Retenção de Clientes como estratégia de crescimento do negócio

Frederick Reichheld de Bain & Empresa descobriu que o custo de aquisição de um novo cliente é 6 para 7 vezes mais do que o custo de manter um cliente existente. Ainda assim muitas empresas se concentram a maior parte do seu tempo, energia e recursos na aquisição de novos clientes, em detrimento de reter os clientes que já têm.

É evidente que o estágio do seu negócio maturidade tem um impacto sobre sua estratégia; Se você é um novo negócio, seu foco deve estar na aquisição de novos clientes. Contudo, se você é um negócio mais maduro que está focando sua estratégia na aquisição de clientes, ter cuidado. Você pode estar criando um problema.

Leia Mais