Retención de clientes como estrategia de crecimiento de negocios

Frederick Reichheld de Bain & Company encontró que el costo de adquirir un nuevo cliente es 6 a 7 veces más que el costo de retener un cliente existente. Sin embargo, muchas empresas se centran la mayor parte de su tiempo, energía y recursos en la adquisición de nuevos clientes a expensas de la retención de los clientes que ya tienen.

Es evidente que la etapa de madurez de su negocio tiene un impacto en su estrategia; si usted es un nuevo negocio, su atención debe centrarse en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, si usted es un negocio más maduro que está centrando su estrategia en la adquisición de clientes, tener cuidado. Usted puede estar creando un problema.

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