Customer Retention als Business Growth Strategy
Mei 7, 2013 | Door John Beveridge | 8 Reacties"& Gt;8 Reacties
Frederick Reichheld van Bain & Bedrijf vond dat de kosten van het verwerven van een nieuwe klant 6 naar 7 keer meer dan de kosten van het behoud een bestaande klant. Toch zo veel bedrijven richten de meerderheid van hun tijd, energie en middelen op het verwerven van nieuwe klanten, ten koste van het behoud van de klanten die ze al hebben.
Het is duidelijk dat de rijpheid van uw bedrijf heeft een impact op uw strategie; als je een nieuw bedrijf, je focus moet liggen op het verwerven van nieuwe klanten. Echter, als je een meer volwassen bedrijf dat zich richt uw strategie op het werven van klanten, oppassen. Je kan een probleem worden creëren.