大多数营销研究往往侧重于无论是消费者或生产者 (业务) 等式的侧, 实质上只是讲故事的一半. 我倾向于选择一个更全面的方法. Such is the case with a 最新发布的研究报告 by the Economist Intelligence Unit (EIU) 和Lyris分析有关的各种营销渠道的效果营销高管和消费者之间的不同看法.

研究发现知觉显著的差距 对于消费者如何喜欢 从事与品牌, 什么 影响他们的购买决策, 和 如何查看隐私. 这也突出了市场营销的新趋势: 群众通过互联网, 移动和社交创造一个精通技术的消费者认为具有技术几乎有机的关系.

这有两个后果，可以视为既实惠和祸根为营销: 1) 有一个 消费者数据的海量分析和解析出, 和 2) 消费者 期待更多的是出于品牌– 包括个性化, 按需营销和永远在线客服; 这使营销上前所未有的压力，以使用数据在他们的处置，不断重新定义用户希望以什么样的认识，以提升用户体验. 这是特别相关的，因为, 如果我们作为一个给定的，消费者才是王道, 那么消费者和营销效益业务感知之间的差距必须被看作是业务亏损.

为了更好地理解这一点, 这里有来自EIU / Lyris研究收集了几个见解.

定制个性化多

营销人员正试图采取简单的方法，以个性化, 主要是通过“个性化”群发邮件群发, 和客户通过它看到的权利. 当被问及“是什么让你失望最关心公司使用在线通讯,” 80% 回答说：“太多不需要的电子邮件。” 另一方面, 当问及“当公司与你自己的个性化通信, 它的功能做你最喜欢,“个性化产品推荐 (48%) 和个性化内容 (37%) 是最常见的答案.

这些回应强调消费者的相对复杂性在我们的现代techonomy. 他们希望有关, 增值的在线体验. 消费者知道什么时候市场营销人员伪装; 他们想要真正的爱情.

流程的力量

鉴于消费者对大众市场相对电子邮件不屑 (个性化或以其他方式), 你会认为电子邮件是出. 不大. 当涉及到实际的购买过程 (这里真正的目标), 在接受调查的消费者最喜欢的电子邮件为最初的产品研究 (37%) 和售后跟进 (52%). 尽管这, digital marketing budgets are skewed in favor of company websites over customized 电子邮件铅培育活动.

还, 广大消费者 (51%) 引公司网站作为品牌参与的首选数字媒体渠道 (只有电子邮件是 19%). This suggests brands would do well to follow 入站营销的最佳实践, 通过他们的网站来获取销售机会，然后激活邮件铅培育活动，以提供定制的内容，以不同的消费群体.

大数据是一个头痛

由于EIU / Lyris调查清楚地表明了, 消费者避开木制尝试个性化, 而不是苛求真实的交流和实时定制. 例如, 绝大多数 (70%) 指出，许多他们收到的个性化的网上信息都是讨厌的，因为 企图都太肤浅.

数据，如这表明有一个不成文的“数字化”的合同精明的高科技消费和陷入困境的营销之间出现, 其中前者是说, “行, 我会告诉你我收集数据，如果它可以帮助你创造一个更相关的在线体验我的。“就这点而论, 许多企业和营销人员正在下降持平.

当问及最大的障碍，采取更加有效的数字营销策略, 受访高管列举了以下作为他们的前两名: 预算数字营销和数据库管理不足 (50%), 和缺乏能力分析大数据 (45%). 当被问及列举哪些变化，在当前的市场营销景观最大的驱动程序, 58% 注意的是，数字环境需要更多的灵活性和速度, 而 40% 承认，如今的消费者更懂行.

注意差距

经济学人信息部/ Lyris研究题目, “心灵营销峡。”所有的伦敦地铁预留典故, 这是一个简洁的方式来在数字空间VIS-A-可见消费者总结了新兴的问题营销: 很显然，营销有麻烦驾驭大数据的能力，以满足并超越他们越来越精明的目标受众的期望. 对于那些谁能够破解密码, 繁荣等待. 对于那些无力, 消费者的期望和业务执行之间的差距可能会继续扩大，直到他们的业务吞没整个.

这篇文章最初发表 Syncore Technologies. 授权转载.

见面克里斯·霍顿

作者简介 >> 克里斯·霍顿是内容创建者和数字媒体战略的明尼阿波利斯的整合数字营销公司 经典索氏技术. 一个狂热的发烧友高科技, 克里斯撰写了大量关于一些专题的相关日益增长的市场营销技术产业, 包括搜索引擎优化/针对性的发现, 入境, 内容, 社会, 移动, 应用程序, 网上品牌/公关, 和互联网发展趋势.