A maioria dos estudos de marketing tendem a focar-se ao consumidor ou produtor (negócio) lado da equação, essencialmente apenas contando metade da história. I tendem a preferir uma abordagem mais holística. Such is the case with a estudo recém-divulgado by the Economist Intelligence Unit (EIU) Lyris e analisar as diferentes percepções entre os executivos de marketing e consumidores em relação à eficácia de vários canais de marketing.

O estudo constata lacunas significativas na percepção a respeito de como os consumidores preferem envolver com marcas, o quê influencia suas decisões de compra, e como eles vêem privacidade. Ele também destaca uma tendência emergente em marketing: a adoção em massa da internet, móvel e social é a criação de um consumidor tech-savvy que tem uma relação quase orgânica com tecnologia.

Isso tem duas consequências que podem ser consideradas tanto como benção e maldição para os comerciantes: 1) existe uma enorme quantidade de dados dos consumidores para analisar e analisar saída, e 2) são consumidores esperando mais de marcas– incluindo personalizado, marketing on-demand e sempre-no atendimento ao cliente; isso coloca cada vez mais pressão sobre os profissionais de marketing para usar os dados à sua disposição para redefinir continuamente o seu entendimento sobre o que o usuário quer, a fim de aprimorar a experiência do usuário. Isto é especialmente relevante porque, se tomarmos como um dado de que o consumidor é rei, então qualquer lacuna entre o consumidor ea percepção de negócio da eficácia do marketing deve ser visto como uma perda para o negócio.

Para entender melhor essa, aqui estão algumas idéias adquirida a partir do estudo EIU / Lyris.

Personalização sobre Personalização

Os profissionais de marketing estão tentando tomar o caminho mais fácil para personalização, principalmente através de "personalizados" explosões e-mail em massa, e os clientes estão vendo através dela. Quando perguntado "o que você frustra mais sobre o uso de comunicações on-line das empresas," 80% respondeu: "muitas mensagens de e-mail indesejadas." Por outro lado, quando perguntado "quando as empresas personalizar suas comunicações com você, quais recursos você prefere a mais,"recomendações personalizadas de produtos (48%) e conteúdo individualizado (37%) foram as respostas mais comuns.

Estas respostas sublinham a relativa sofisticação dos consumidores em nosso techonomy moderna. Eles querem relevante, experiências on-line de valor agregado. Os consumidores sabem quando os comerciantes estão fingindo; eles querem que o verdadeiro amor.

O Poder do Processo

Desdém em relação a e-mails comercializado em massa dos consumidores dadas (personalizado ou de outra forma), você pensaria de e-mail está fora. Não é bem assim. Quando se trata do processo de compra real (o objetivo real aqui), os consumidores pesquisados ​​a maioria prefere e-mail tanto para a investigação inicial do produto (37%) e pós-venda follow-up (52%). Apesar de este, digital marketing budgets are skewed in favor of company websites over customized e-mail campanhas de lead-nutrir.

Ainda, a maioria dos consumidores (51%) sites de empresas citadas como o canal de mídia digital preferido para engajamento da marca (e-mail foi apenas 19%). This suggests brands would do well to follow melhores práticas de marketing de entrada, usando seus sites para capturar ligações e depois ativando as campanhas de e-mail de chumbo-nutrir a oferecer conteúdo customizado para diferentes segmentos de consumidores.

Big Data é uma dor de cabeça

Como o inquérito EIU / Lyris demonstra claramente, os consumidores estão se distanciando tentativas de madeira em personalização, em vez exigindo trocas autênticos e personalização reais. Por exemplo, uma grande maioria (70%) afirmou que muitas das mensagens linha personalizados que recebem são chato, porque as tentativas são muito superficial.

Dados como estes sugerem que há um contrato não escrito "digital" emergente entre a tecnologia galopante consumidor eo comerciante sitiada, em que o ex está dizendo, "Está bem, Vou deixar que você recolher os meus dados se ele ajuda você a criar uma experiência online mais relevante para mim. "Nesta contagem, muitas empresas e comerciantes estão caindo plana.

Quando perguntado sobre os maiores obstáculos à adopção de uma estratégia mais eficaz de marketing digital, os executivos entrevistados citaram o seguinte como sua top dois: orçamentos inadequados para marketing digital e gestão de banco de dados (50%), e uma falta de capacidade para a análise de big data (45%). Quando lhe pediram para enumerar o que são os maiores motores de mudança no cenário do marketing atual, 58% observou que o ambiente digital exige muito mais agilidade e velocidade, enquanto 40% admitiu que os consumidores de hoje são muito mais experiente.

Mind the Gap

O estudo EIU / Lyris tem direito, "Mind the Gap de Marketing." Todas as alusões metrô de Londres de lado, esta é uma maneira concisa para resumir o problema emergente para os comerciantes no espaço digital vis-à-vis os consumidores: é claro que os comerciantes estão tendo problemas para aproveitar o poder do big data para atender e superar as expectativas de seu público-alvo cada vez mais esclarecido. Para aqueles que podem quebrar o código, prosperidade espera. Para aqueles impossibilitados, a diferença entre a expectativa do consumidor e execução de negócios provavelmente continuará a aumentar até que seu negócio é engolido inteiro.

Este post foi publicado originalmente por Syncore Technologies. Reproduzido com permissão.

ConheçaChris Horton

Sobre o autor >> Chris Horton is a Content Creator and Digital Strategist for Minneapolis-based Integrated Digital Marketing Agency SynCore Technologies. An avid tech enthusiast, Chris has written extensively on a number of topics relevant to the growing Marketing Technology industry, including SEO/targeted discovery, inbound, conteúdo, social, móvel, Aplicativos, online branding/PR, and Internet trends.