Większość badań marketingowych skupiają się na jednej konsumenta lub producenta (biznes) strona równania, zasadniczo tylko mówienie połowa sukcesu. I wolą bardziej całościowego podejścia. Tak jest w przypadku Opublikowane niedawno badania przez Economist Intelligence Unit (EIU) i Lyris analizując różne postrzeganie wśród dyrektorów marketingu i konsumentów dotyczących skuteczności różnych kanałów sprzedaży.

W badaniu stwierdza znaczne luki w percepcji zakresie, jak konsumenci wolą współpracować z marek, co wpływa na ich decyzje zakupowe, i jak postrzegają oni prywatności. Podkreśla on również pojawiający się trend w marketingu: Przyjęcie masa internecie, mobilne i społecznej jest stworzenie tech-doświadczonych konsumenta, który ma związek z technologią niemal organiczny.

Ma to dwie konsekwencje, które mogą być uznane za zarówno dobrodziejstwem dla marketerów i bane: 1) jest Przeważająca ilość danych konsumentów do analizowania i analizować się, i 2) konsumenci Spodziewałem się więcej z marek– w tym spersonalizowane, marketingu na żądanie i zawsze na obsługę klienta; to stawia coraz większą presję na sprzedawców do korzystania z danych, do ich dyspozycji, aby ciągle na nowo zdefiniować swoje rozumienie tego, co użytkownik chce, aby poprawić doświadczenia użytkownika. Jest to szczególnie istotne, ponieważ, jeśli wziąć za pewnik, że konsument jest królem, następnie szczeliny pomiędzy konsumentem i postrzegania biznesu efektywności obrotu musi być postrzegane jako strata dla biznesu.

Aby lepiej to zrozumieć, Oto kilka spostrzeżeń zebranych w badaniu z EIU / Lyris.

Dostosowanie się Personalizacja

Marketerzy starają się podjąć łatwe trasy do personalizacji, głównie poprzez "spersonalizowane" masowe wybuchy e-mail, i klienci widzą w prawo przez nią. Na pytanie "co frustruje cię najbardziej na temat wykorzystania przedsiębiorstw komunikacji on-line," 80% odpowiedział: "zbyt wiele niechcianych wiadomości e-mail." Z drugiej strony,, na pytanie "kiedy firmy personalizowania ich komunikacji z Tobą, które funkcje prawda większość woli,"spersonalizowane rekomendacje produktów (48%) i zindywidualizowane treści (37%) były najczęstsze odpowiedzi.

Odpowiedzi te podkreślają względną wyrafinowania konsumentów w naszym współczesnym techonomy. Chcą istotne, wartości dodanej doświadczenia na forum. Konsumenci wiedzą, kiedy marketerzy udaje; chcą prawdziwą miłość.

Moc procesu

Biorąc pod uwagę konsumentów względem pogarda do masowego obrotu e-maile (indywidualną lub w inny sposób), można pomyśleć, że e-mail jest na. Nie całkiem. Jeśli chodzi o sam proces sprzedaży (Prawdziwym celem tutaj), konsumenci ankietowanych najbardziej wolą e-mail o wstępne badania produktów (37%) i po sprzedaży obserwacji (52%). Pomimo tego, Budżety marketingowe cyfrowe przekrzywiony na rzecz stron internetowych firmy na niestandardowe e-mail kampanie ołowiu pielęgnowaniu.

Nadal, większość konsumentów (51%) wymienione na stronach internetowych spółek jako preferowanego cyfrowego kanału medialnego zaangażowanie marki (e-mail tylko 19%). To sugeruje, marki byłoby dobrze śledzić inbound marketingu najlepsze praktyki, za pomocą swoich stron internetowych wychwytywać potencjalnych klientów, a następnie aktywowanie kampanii e-mail ołowiu pielęgnowaniu zaoferować dostosowane do różnych segmentów treści konsumentów.

Big Data jest ból głowy

Jako badanie EIU / Lyris wyraźnie pokazuje,, konsumenci rezygnują drewniane prób personalizacji, zamiast wymagających autentyczne wymiany i prawdziwe dostosowanie. Przykładowo, większość (70%) stwierdził, że wiele spersonalizowanych wiadomości internetowych, które otrzymują są irytujące, ponieważ próby są zbyt powierzchowne.

Dane takie jak ten sugeruje, że istnieje niepisane "cyfrowy" umowa powstających pomiędzy konsumentem i tech doświadczonych oblężonego marketingu, w którym były mówi, "Ok,, Powiem wam zebrać dane, czy to pomaga stworzyć bardziej odpowiednie doświadczenie online, dla mnie. "Na tej liczby, wiele firm i marketingu spadają płaskim.

Pytany o największych przeszkód do przyjęcia bardziej skuteczną strategię marketingową cyfrowej, Badani menedżerowie cytowane po ich dwie górne: niewystarczające budżety dla marketingu cyfrowego i zarządzania bazami danych (50%), oraz brak zdolności do analizy Big Data (45%). Pytany wyliczyć jakie są największe czynniki zmian w obecnym marketingu krajobrazu, 58% zauważyć, że środowisko cyfrowe wymaga znacznie więcej zwinność i szybkość, podczas 40% Przyznał, że dzisiejsi konsumenci są znacznie bardziej kompetentny.

Mind the Gap

Badanie EIU / Lyris jest uprawniony, "Mind the Gap marketingu." Wszystkie rury bok aluzje Londyn, to jest treściwy sposób podsumować powstający problem dla sprzedawców w przestrzeni cyfrowej vis-a-vis konsumenci: to jasne, że marketerzy mają problemy wykorzystanie mocy dużych danych, aby spełnić i przewyższyć oczekiwania ich coraz bardziej zrozumiały grupy docelowej. Dla tych, którzy może złamać kod, dobrobyt czeka. Dla tych, którzy nie, przepaść między oczekiwania konsumentów i realizacji biznesu będzie prawdopodobnie w dalszym ciągu poszerzać, aż ich biznes całość pochłonęło.

Ten wpis został opublikowany przez Syncore Technologies. Przedruk za zgodą.

SpotkaćChris Horton

O autorze >> Chris Horton jest Stwórcą i Digital Content strateg w agencji marketingu zintegrowanego cyfrowego z siedzibą w Minneapolis SynCore Technologies. Zapalonym entuzjastą technologii, Chris napisał obszernie na wiele tematów istotnych dla rozwijającej się branży IT, Marketing, w tym SEO / ukierunkowane odkrycie, przychodzące, zawartość, społeczny, przenośny, aplikacje, branding online / PR, i trendy internetowe.