De meeste marktonderzoek algemeen gericht op ofwel de consument of producent (bedrijf) van de vergelijking, in wezen alleen vertellen de helft van het verhaal. Ik heb de neiging om een ​​meer holistische benadering de voorkeur geven. Such is the case with a onlangs vrijgegeven studie by the Economist Intelligence Unit (EIU) en Lyris analyseren van de verschillen in perceptie tussen marketing executives en consumenten over de effectiviteit van verschillende marketing kanalen.

Uit de studie blijkt aanzienlijke lacunes in de perceptie over hoe consumenten de voorkeur aan bezighouden met merken, wat beïnvloedt hun aankoopbeslissingen, en hoe ze de privacy te bekijken. Ook wijst hij op een opkomende trend in marketing: de invoering op grote schaal van het internet, mobiele en sociale is het creëren van een tech-savvy consumenten die een bijna organische relatie met technologie.

Dit heeft twee gevolgen die als zowel zegen en vloek voor marketeers kunnen worden beschouwd: 1) er een overweldigende hoeveelheid gegevens van de consument te analyseren en te ontleden, en 2) consumenten zijn verwacht meer uit merken– inclusief gepersonaliseerde, on-demand marketing en altijd-op klantenservice; Dit zet steeds meer druk op marketeers om de gegevens te gebruiken tot hun beschikking om voortdurend herdefiniëren hun begrip van wat de gebruiker wil om de gebruikerservaring te verbeteren. Dit is vooral relevant omdat, als we als een gegeven dat de consument is koning, dan is elke kloof tussen de consument en het bedrijfsleven perceptie van marketing effectiviteit moet worden gezien als een verlies voor het bedrijfsleven.

Om dit beter te begrijpen, hier zijn een paar inzichten opgedaan uit de EIU / Lyris studie.

Maatwerk dan Personalisatie

Marketeers proberen om de gemakkelijke route naar personalisatie nemen, voornamelijk door middel van "gepersonaliseerde" massa e-mail ontploffing, en de klanten worden direct zien door het. Op de vraag "wat je het meest frustreert over bedrijven 'gebruik van online communicatie," 80% antwoordde: "te veel ongewenste e-mailberichten." Aan de andere kant, toen hem gevraagd werd "wanneer bedrijven personaliseren hun communicatie met u, welke functies heb je de meeste voorkeur,"Gepersonaliseerde productaanbevelingen (48%) en geïndividualiseerde inhoud (37%) waren de meest voorkomende antwoorden.

Deze reacties onderstrepen de relatieve complexiteit van de consumenten in onze moderne dag techonomy. Ze willen relevant, toegevoegde waarde online ervaringen. Consumenten weten wanneer marketeers zijn faken; ze willen echte liefde.

De Kracht van Process

Gezien de consument ten opzichte van minachting voor de massa op de markt van e-mails (gepersonaliseerde of anderszins), je zou denken dat e-mail is uit. Niet helemaal. Als het gaat om de daadwerkelijke aankoop proces (het echte doel hier), de ondervraagde consumenten meeste voorkeur e-mail voor zowel de initiële product onderzoek (37%) en post-sales follow-up (52%). Ondanks dit, digital marketing budgets are skewed in favor of company websites over customized e-lead-nurturing campagnes.

Nog, de meeste consumenten (51%) aangehaald websites van bedrijven als de gewenste digitale media kanaal voor merk betrokkenheid (e-mail was slechts 19%). This suggests brands would do well to follow inbound marketing best practices, met behulp van hun websites om leads te vangen en vervolgens activeren van e-lead-nurturing campagnes voor afgestemde tevredenheid in verschillende segmenten van de consument te bieden.

Big Data is een Hoofdpijn

Zoals de EIU / Lyris enquête toont duidelijk aan, consumenten mijden houten pogingen tot personalisatie, plaats veeleisende authentieke uitwisselingen en echte maatwerk. Bijvoorbeeld, een grote meerderheid (70%) verklaarde dat veel van de gepersonaliseerde online berichten die ze ontvangen zijn vervelend omdat de pogingen zijn te oppervlakkig.

Gegevens zoals dit al doet vermoeden is er een ongeschreven "digitale" contract opkomende tussen de savvy tech consument en de belegerde marketeer, waarin de voormalige zegt, "Ok, Ik laat je mijn gegevens te verzamelen als het je helpt een meer relevante online ervaring te creëren voor mij. "Op deze telling, veel bedrijven en marketeers zijn plat vallen.

Gevraagd naar de grootste obstakels voor de aanneming van een meer effectieve digitale marketing strategie, de ondervraagde leidinggevenden noemde de volgende als hun top twee: ontoereikende budgetten voor digitale marketing en database management (50%), en een gebrek aan capaciteit voor het analyseren van big data (45%). Toen hem werd gevraagd om te inventariseren wat zijn de grootste aanjagers van verandering in de huidige marketing landschap, 58% merkte op dat de digitale omgeving vergt veel meer wendbaarheid en snelheid, terwijl 40% gaf toe dat de consument van vandaag zijn veel meer kennis.

Mind the Gap

De EIU / Lyris studie is gerechtigd, "Mind the Gap Marketing." Alle Londense metro toespelingen opzij, Dit is een kernachtige manier om de opkomende probleem samenvatten voor marketeers in de digitale ruimte vis-à-vis de consument: het is duidelijk dat marketeers problemen hebben met het benutten van de kracht van big data te ontmoeten en meer dan de verwachtingen van hun steeds savvy doelgroep. Voor degenen die de code kan kraken, welvaart wacht. Voor diegenen die niet, de kloof tussen de verwachtingen van de consument en het bedrijfsleven uitvoering zal waarschijnlijk blijven verruimen totdat hun bedrijf wordt opgeslokt.

Dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd door Syncore Technologies. Overgenomen met toestemming.

OntmoetenChris Horton

Over de auteur >> Chris Horton is a Content Creator and Digital Strategist for Minneapolis-based Integrated Digital Marketing Agency SynCore Technologies. An avid tech enthusiast, Chris has written extensively on a number of topics relevant to the growing Marketing Technology industry, including SEO/targeted discovery, inbound, inhoud, sociaal, mobiel, apps, online branding/PR, and Internet trends.