La maggior parte degli studi di marketing tendono a concentrarsi sia sul consumatore o produttore (affari) lato dell'equazione, essenzialmente solo dire metà della storia. Io tendo a preferire un approccio più olistico. Such is the case with a studio recente rilasciato by the Economist Intelligence Unit (EIU) e Lyris analizzando le percezioni diverse tra di marketing manager e consumatori per quanto riguarda l'efficacia dei diversi canali di marketing.

Lo studio rileva lacune significative nella percezione su come i consumatori preferiscono impegnarsi con marchi, che cosa influenza le loro decisioni di acquisto, e come vedono privacy. Si evidenzia inoltre una tendenza emergente nel marketing: l'adozione di massa di internet, mobile e sociale è la creazione di un consumatore tech-savvy che ha un rapporto quasi organico con la tecnologia.

Questo ha due conseguenze, che possono essere considerate sia come benedizione e Bane per il marketing: 1) vi è un schiacciante quantità di dati sui consumatori per analizzare e analizzare fuori, e 2) i consumatori sono aspettavo di più da marche– compresi personalizzato, di marketing on-demand e sempre sul servizio al cliente; questo mette sempre più pressione su di marketing di utilizzare i dati a loro disposizione per ridefinire continuamente la loro comprensione di ciò che l'utente vuole, al fine di migliorare l'esperienza utente. Questo è particolarmente rilevante perché, se prendiamo come dato che il consumatore è re, poi spazio tra consumatori e imprese percezione di efficacia del marketing deve essere visto come una perdita per le imprese.

Per comprendere meglio questo, qui ci sono alcune intuizioni raccolte da studio EIU / Lyris.

Personalizzazione over Personalizzazione

Marketing stanno cercando di prendere la strada più facile per la personalizzazione, principalmente attraverso "personalizzati" campagne email di massa, ei clienti stanno vedendo proprio attraverso di essa. Alla domanda "cosa si frustra più circa l'utilizzo delle imprese di comunicazione online," 80% rispose "troppi messaggi di posta elettronica indesiderati." D'altronde, alla domanda "quando le aziende di personalizzare le loro comunicazioni con te, quali funzioni si preferisce il più,"consigli personalizzati dei prodotti (48%) e contenuti personalizzati (37%) sono state le risposte più comuni.

Queste risposte sottolineano la relativa sofisticazione dei consumatori nel nostro moderno Techonomy giorno. Vogliono rilevante, esperienze online a valore aggiunto. I consumatori sanno quando marketing stanno fingendo; vogliono vero amore.

Il potere di processo

Dei consumatori Dato disprezzo relativa per email mercato di massa (personalizzata o altro), si potrebbe pensare email è fuori. Non proprio. Quando si tratta di processo di acquisto effettivo (il vero obiettivo qui), i consumatori intervistati la maggior parte preferisce email sia per la ricerca iniziale del prodotto (37%) e post-vendita di follow-up (52%). Ciononostante, digital marketing budgets are skewed in favor of company websites over customized e-mail campagne lead-nutrimento.

Ancora, la maggioranza dei consumatori (51%) siti web aziendali citati come il canale multimediale digitale preferito per brand engagement (e-mail era solo 19%). This suggests brands would do well to follow migliori pratiche di marketing inbound, usando i loro siti web per bloccare i cavi e quindi l'attivazione di campagne di email piombo nutrimento per offrire contenuti di diversi segmenti di consumatori.

Big Data è un mal di testa

Come l'indagine EIU / Lyris dimostra chiaramente, i consumatori stanno evitando tentativi di legno a personalizzazione, invece chiedendo scambi autentico e reale personalizzazione. Per esempio, una larga maggioranza (70%) ha dichiarato che molti dei messaggi personalizzati online che ricevono sono fastidioso perché i tentativi sono troppo superficiali.

Dati come questo suggerisce ci sia un contratto non scritto "digitale" emergente tra il consumatore esperto di tecnologia e il marketing assediato, in cui il primo sta dicendo, "Ok, Ti lascio raccogliere i miei dati se ti aiuta a creare un più rilevante esperienza online per me. "A questo proposito, molte aziende e marketers stanno cadendo piatta.

Alla domanda su i maggiori ostacoli per l'adozione di una strategia più efficace di marketing digitale, i dirigenti intervistati citato il seguente come loro primi due: budget inadeguati per il marketing digitale e gestione di database (50%), e la mancanza di capacità di analisi Big Data (45%). Quando è stato chiesto di elencare quali sono i maggiori fattori di cambiamento nel paesaggio di commercializzazione in corso, 58% notato che l'ambiente digitale richiede molto più agilità e velocità, mentre 40% ammesso che i consumatori di oggi sono molto più informati.

Mind the Gap

Lo studio EIU / Lyris diritto, "Mind the Gap Marketing." Tutte le allusioni del tubo di Londra da parte, questo è un modo vigoroso per riassumere il problema emergente per il marketing nello spazio digitale nei confronti dei consumatori: è chiaro che i marketer stanno avendo difficoltà a sfruttare la potenza dei grandi dati per soddisfare e superare le aspettative dei loro sempre più esperti target. Per coloro che possono decifrare il codice, prosperità attende. Per coloro che non, il divario tra le aspettative dei consumatori e l'esecuzione di business probabilmente continuerà ad allargarsi fino a quando il loro business è inghiottito intero.

Questo post è stato originariamente pubblicato da Syncore Technologies. Ristampato con il permesso.

IncontrareChris Horton

Chi l'Autore >> Chris Horton è un creatore di contenuti e digital strategist per agenzia di marketing digitale integrata con sede a Minneapolis Syncore Technologies. Un appassionato appassionato di tecnologia, Chris ha scritto molto su una serie di argomenti rilevanti per la crescente industria Marketing Tecnologia, compresi SEO / scoperta mirata, in entrata, contenuto, sociale, mobile, apps, branding online / PR, e tendenze di Internet.