La majorité des études de marketing ont tendance à se concentrer sur le consommateur ou producteur (entreprise) côté de l'équation, dire essentiellement que la moitié de l'histoire. Je ai tendance à préférer une approche plus holistique. Tel est le cas avec un étude récemment publiée par l'Economist Intelligence Unit (EIU) Lyris et analyser les perceptions divergentes parmi les cadres et les consommateurs de commercialisation concernant l'efficacité des différents canaux de marketing.

L'étude révèle d'importantes lacunes dans la perception concernant la façon dont les consommateurs préfèrent engager avec les marques, quoi influence leurs décisions d'achat, et comment ils voient la vie privée. Il met également en évidence une nouvelle tendance dans le marketing: l'adoption massive de l'internet, mobile et sociale créera un consommateur tech-savvy qui a une relation quasi organique avec la technologie.

Cela a deux conséquences qui peuvent être considérées à la fois comme Boon et fléau pour les commerçants: 1) il existe un quantité énorme de données sur les consommateurs pour analyser et analyser les, et 2) les consommateurs sont attendez vous plus de marques– y compris personnalisé, le marketing à la demande et toujours sur le service à la clientèle; cela met de plus en plus pression sur les commerçants d'utiliser les données à leur disposition pour redéfinir continuellement leur compréhension de ce que l'utilisateur veut afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Cela est particulièrement pertinent car, si nous prenons pour acquis que le consommateur est roi, alors tout écart entre la consommation et la perception de l'entreprise de l'efficacité de la commercialisation doit être considérée comme une perte pour les entreprises.

Pour mieux comprendre ce, voici quelques idées glanées dans l'étude EIU / Lyris.

Personnalisation sur Personnalisation

Marketers tentent de prendre la voie facile à la personnalisation, principalement par le biais explosions email de masse "personnalisés", et les clients voient à travers elle. Lorsqu'on lui a demandé "ce que vous frustre plus sur l'utilisation des communications en ligne des entreprises," 80% répondit "trop ​​de messages électroniques non sollicités." D'autre part, lorsqu'on lui a demandé "lorsque les entreprises de personnaliser leurs communications avec vous, Quelles sont les caractéristiques que vous préférez le plus,"recommandations personnalisées de produits (48%) et le contenu individualisé (37%) réponses étaient les plus courantes.

Ces réponses soulignent la relative sophistication des consommateurs dans notre Techonomy moderne. Ils veulent pertinentes, expériences en ligne à valeur ajoutée. Les consommateurs savent quand les commerçants sont Faking It; ils veulent le vrai amour.

La puissance de processus

Compte tenu de consommateurs »de dédain pour les emails par rapport commercialisés en masse (personnalisé ou autrement), vous penseriez email est hors. Pas tout à fait. Quand il se agit du processus d'achat réel (le vrai but ici), les consommateurs interrogés plupart préfèrent email pour la recherche initiale du produit (37%) et après-vente suivi (52%). En dépit de cela, budgets de marketing numérique sont biaisés en faveur des sites Web d'entreprise sur mesure campagnes d'email plomb nourricières.

Encore, la majorité des consommateurs (51%) sites Web d'entreprise cités que le canal de médias numériques pratique pour engagement de la marque (email ne était 19%). Ceci suggère marques feraient bien de suivre entrants meilleures pratiques de marketing, en utilisant leurs sites Web pour capturer des fils puis en activant campagnes d'email plomb nourricières d'offrir un contenu personnalisé à divers segments de consommateurs.

Big Data est un mal de tête

Comme le montre clairement l'enquête EIU / Lyris, consommateurs boudent tentatives bois à la personnalisation, place exigeant échanges authentiques et personnalisation réelle. Par exemple, une grande majorité (70%) a déclaré que la plupart des messages en ligne personnalisées qu'ils reçoivent sont ennuyeux car les tentatives sont trop superficielle.

Les données telles que ce qui suggère qu'il ya un contrat tacite "numérique" émergente entre le consommateur tech savvy et la commercialisation assiégée, dans lequel le premier est dire, "D'accord, Je vous laisse récupérer mes données si elle vous aide à créer une expérience en ligne plus pertinente pour moi. "Sur ce nombre, de nombreuses entreprises et les commerçants sont en baisse plat.

Interrogés sur les principaux obstacles à l'adoption d'une stratégie numérique plus efficace de marketing, les cadres interrogés ont cité la suite que leur sommet de deux: budgets pour le marketing numérique et la gestion de base de données insuffisantes (50%), et un manque de capacité d'analyse Big Data (45%). Lorsqu'on leur a demandé d'énumérer quels sont les plus grands facteurs de changement dans le paysage de commercialisation en cours, 58% a noté que l'environnement numérique exige beaucoup plus d'agilité et de vitesse, tandis que 40% admis que les consommateurs d'aujourd'hui sont beaucoup mieux informés.

Mind the Gap

L'étude EIU / Lyris est en droit, "Mind the Gap marketing." Tous les allusions de métro de Londres de côté, ce est une façon lapidaire pour résumer le problème émergent pour les commerçants dans l'espace numérique vis-à-vis des consommateurs: il est clair que les commerçants ont du mal à exploiter la puissance des grandes données pour satisfaire et dépasser les attentes de leur public cible de plus en plus avertis. Pour ceux qui ne peuvent déchiffrer le code, la prospérité attend. Pour ceux qui ne, l'écart entre les attentes des consommateurs et de l'exécution d'affaires va probablement continuer à se élargir jusqu'à ce que leur entreprise est engloutie toute.

Ce message a été publié à l'origine par Syncore Technologies. Reproduit avec la permission.

RencontrerChris Horton

A propos de l'Auteur >> Chris Horton est un créateur de contenu et stratège numérique pour agence de marketing numérique intégrée basée à Minneapolis Syncore Technologies. Un passionné de technologie passionné, Chris a beaucoup écrit sur un certain nombre de sujets pertinents pour l'industrie des technologies de marketing de plus en plus, y compris SEO / découverte ciblée, entrant, content, social, mobile, applications, l'image de marque en ligne / PR, et les tendances de l'Internet.