Dores de cabeça? Demita seus piores clientes!
Fevereiro 1, 2013 | Por Dennis Yu | 6 Comentários"& Gt;6 Comentários
Você provavelmente ouviu falar de havee freetards e “wantrepreneurs”, pessoas que querem seus serviços gratuitos ou de pechinchar você a esse ponto.
Ponta Pro– a pé. Os clientes que pagam a mais são os que são mais fáceis de serviço. E é sempre os mais pequenos clientes que são os mais necessitados.
Você provavelmente está balançando a cabeça agora. E você sabe a resposta certa– demitir essas pessoas para que você possa se concentrar nos clientes que você ama. Eles valorizam a sua experiência e tempo.
E você vai ganhar mais dinheiro, se você tiver a coragem de demitir os maus. Você sabe o que eu estou falando.
Deixe-me dar-lhe uma mão:
“Senhor. Ferreiro– Queremos agradecer a você por ser um cliente com a gente enquanto nós crescemos. Temos mudou a direção de nossa empresa e nós não somos apenas um ajuste para você. Aqui estão algumas outras agências que teremos recomendar…”
O “nós não somos um ajuste para você” é melhor do que o “você não é uma opção para nós”. Você está dizendo que é sobre você, não lhes– mesmo que sejam necessitados, difícil de trabalhar, e não pagam.
Ao mesmo tempo, você nunca mais vai precisar vender novamente. Pratique marketing de entrada para obter as pessoas a vir até você por estabelecer a autoridade em sua área temática.
O tradicional “vendas de espírito” pensamento é que você deve fechar o máximo de promoções, como você pode– chamadas mais frios, com uma taxa mais elevada perto significa mais receita.
Errado.
Você é um profissional em seu campo. Escolha quem você quer trabalhar com. Se você não está dizendo não o suficiente ou a demissão de maus clientes, você está dizendo não para os bons clientes que te amam.
Pense em quanto tempo você gasta em chamadas de vendas, publicidade, RFPs, ou o que quer. Você poderia gastar esse tempo deliciando clientes.
Você tem medo que você não vai ter bastante negócio se você fizer isso? O oposto irá acontecer. E sua equipe vai dar um suspiro de alívio– sim, eles e você sabe muito bem quem são essas pessoas.
Aumentar seus preços de modo que você pode servir adequadamente os seus bons clientes. Você não está McDonalds tentando servir bilhões e bilhões.
Aqui está uma última técnica que você vai economizar uma tonelada de tempo.
Você precisa fazer para passar o tempo suficiente para se qualificar a si mesmo, para explicar os seus serviços, mas não o suficiente para fazer um monte de consultoria gratuita. Existem clientes wanna-be que vai tentar levar a sua consulta livre na medida em que pode, até que, eventualmente, dizer, “Ei– você pode ter uma amostra grátis, mas vamos lá, camarada!”
Então fazer isso: dar-lhes 20 atas. Depois disso, dizer que podemos continuar, mas você precisa de um token de $ 1k para fazer uma análise mais aprofundada. Isso qualifica de imediato, se eles estão apenas tentando fazer com que o seu tempo de graça ou não tem autoridade orçamental. Qualquer grande marca pode autorizar isso e vai respeitar o seu tempo.
Se você tem informação suficiente em seu site ou através de parceiros, você não vai mesmo precisar de continuar repetindo o básico do que você faz mais e mais e mais.
Então me diga: Quanto tempo você passa a vender, queixando, e desperdiçar o seu precioso tempo vs encantando seus clientes?
Coloque essas técnicas no lugar e você vai ganhar mais dinheiro em menos tempo, além de ser muito mais feliz.