Social Media Marketing for Business

社交媒体捧为完美的渠道口碑. 和, 这是. 随着速度, 到达, 消费者的意见, 和选择, 喜欢和不喜欢被迅速传达. Understanding that word of mouth is a double-edged sword and can be both positive and negative. 管理信息需要准备在这两个方面.

大部分企业甚至营销专家都装备不良或准备积极管理评论. Many feel that there’s not much you can do to control reviews. 其他人误以为管理评论意味着打造或购买从审核农场提供任何价值的企业或最终消费者的虚假评论.

事实上, 评论往往是一个痛处为企业谁觉得困, 裹挟和无情的审稿人摆布.

有不可替代的运行良好的业务, 开发一个伟大的产品, 或有一个充满爱心的, 以客户为中心的团队. 这些基石，以企业的成功和没有金额或营销可以改变.

在一定程度上企业不具备审查控制. People will say what they’re going to say. 他们将发布而即使他们的感受是不合理或粗鲁的鸣叫他们的感受.

一个差评可能对业务产生负面影响. It can go viral. 它可以出现在一个搜索的顶部，并成为第一印象某人有商务的. 和, 他们做的事.

你有没有曾经找了一个餐厅和制成的，因为你发现了一个决定?

有统计和研究证实是多么有影响力的评语是. 事实上, 在餐厅实例, StreetFight 发现，在他们的调查是 93% 受访者选中的评论或餐饮购物前. 社会趋势 报道说，普通消费者今天检查 10.4 在购买产品或服务的信息源.

People don’t just stumble upon reviews in their feed. They are actively seeking reviews prior to making purchasing decisions.

我是一个营销策略谁的作品直接与餐厅, 酒店, 温泉, 诊所, 发明者和房地产经纪人. 一个常见的​​问题，我问讲习班和研讨会是如何管理这些评论，并利用它们为好，以及如何处理不良.

这里就是你需要做的，负责您的在线评论:

1. 建立和/或管理您的在线特性.

这包括社交媒体平台, 评论网站, 而企业名单. This is your first line of defense and often where I see businesses lose ground. Either they ‘set it and then forget it’ 现在已经是过时和不相关的信息, 或者他们没有做任何事情，这意味着他们已经给出了自己的在线声誉的权力，那些谁决定张贴和聊天对他们.

我最喜欢的人的工具来做到这一点: 单一平台. 我用这与我的客户，提供确切的最新信息, 包括快速更新菜单, 所有平台, 网站和列表. 我用这与我的客户，提供确切的最新信息, 包括快速更新菜单, 所有平台, 网站和列表. Another place you can start is checking your Google listing is claimed by you: https://www.google.com/business/

2. 监控评论网站和应对.

您的在线状态是关于谈话没有呈现. In order to have a conversation, 必须有双向通信.

确保你监视你的意见和关切作出反应, 负面评论 和 积极评价.

请记住，你应该回应的时候保持宽松. It’s important to allocate time in the day to to review and respond to comments and reviews. 这可能是你, 恒星的客户服务中心的团队成员 (不只是人谁是社交媒体精明), 或者你正在使用谁理解你的品牌战略和文化谁. It is that important a marketing channel that warrants the time.

记得要给予同等的重视积极评价, 太.

说谢谢你的正面和负面评论. Note that not all reviews are real and there are trolls who say things just to get a reaction – any reaction.

转向从赢得争论的焦点清晰. 和, 让您是否会处理他们的关注公开或私下有意识的决定.

3. 询问或提醒客户给评论.

做到这一点的方法之一是要求. I was speaking with a customer service representative at a fulfillment center. 代表简单高兴我，问我也不会介意也分享我的喜悦TrustPilot和提他的名字.

请问你应领取. 至少, 在某些时候.

最关键的是要问. He could tell I was very happy with how he helped me. Instead of leaving me out there to post on my private Facebook page or hope that I might tweet something nice he did two things

1. 问我是否愿意分享喜悦与他人;
2. 为我提供在哪里做的确实地点.

如果你有你最喜爱的在线列表或评论网站，你积极管理, 让你的客户知道这件事，并为他们提供的最好的办法了某种指令来评论. Be sure your entire team is also trained on the sites, 说什么，并要求审查的最佳方式.

和, 记得不要过分这个. To ask and remind is great. 秸秆和猎犬不.

4. 使提供审查比较容易的过程.

得到褒奖，最好的办法是要求他们提供样品和结构，为人们使用它来创建自己的褒奖为你.

Many authors will even go so far as to write two or three potential testimonials and ask early reviewers to choose one of the ones presented. If accepted, 他们更换名称，并使用那些在他们的图书营销或挤压页/登陆页面.

我主张客户设置为人们从他们的主网站或社会媒体平台访问所有评论网站的能力. 这很容易让客户能够找到在哪​​里共享的审查和潜在客户访问并找到真正的评论，他们可以读.

作为一个附加的步骤, 我们也联系任何客户谁表明，他们有一个负面的经验，看看我们是否能够亡羊补牢. Acting as the customer’s advocate at the moment they need one is also a great way to garner good reviews. 这是最有利的步骤，一个企业可以在审查过程中实现一个.

5. 提供一个激励搞

我已经能感觉到晃动头部和手指的“的喊声没有, 别, 没有“在此建议. 但, 我们看到这一切的时候. If you’ve eaten at a restaurant and have a phone number on the receipt to call to complete the survey and get $3 关闭你的下一个餐饮体验, 那么你已经诱因离开反馈.

借此更进一步的是什么，我建议通过该激励提供给大家.

We do our best to help our clients customers know where to leave feedback. Just for going to that page they immediately receive the incentive –whether they leave any feedback, 良好的反馈或负反馈.

我们利用这个只是作为一种引导人们通过审查程序，并为赞赏迈出第一步. What they do from there is entirely up to them. All this does is focus the customer on leaving feedback.

6. 停止疯狂 - 不假的

伪造的评论是个坏消息周围的所有道路. 是的, 它的诱惑尤其是当你看到你的竞争对手大举做. Know that review sites are searching out this type of behavior and they know what they’re looking for.

和, 你的潜在客户和现有客户可以告诉.

你有没有从亚马逊买了东西，看着谁是“确认购买”? 如果是这样的, 你可能已经给自己的审查或可信性评论多一点的重量和仅这些评论中磨练.

7. 作出承诺，连接并为客户提供服务.

这不是工具. 这是关于注意力.

这是不是买一个解决方案，并制定和遗忘它. It is about being involved in the conversation.

想想吧. 当最后一次，你真的离开检讨? 在一个 当地观点的研究, 1,017 典型的消费者被问为什么他们很少或从不写评语和明确的答案逐渐浮出水面. 到目前为止, 前两个原因是:

• “写的评论过于繁琐”
• “我忘了写了检讨”

Focus on listening to customers – the good, 坏的和丑陋的 - 需要更多的比任何技术工具可以提供. 它需要承诺.

见面玛丽亚·埃莱娜毒龙

玛丽亚·埃莱娜毒龙是在aMarketing战略家 知道, 如 + 燃点. 她是一个连接器, 教练和教练. 小企业主，与玛丽亚·埃莱娜合作开发一个有利可图的关系，建筑体系, 吸引他们的品牌主张, 并增加销售. 就拿不确定性出如何你的个人和企业的品牌提供业务 -让你的清单.