Social Media Marketing for Business

Социальные медиа рекламируется как идеальный проводник для уст в уста. И, это. Со скоростью, достигать, потребительские мнения, и выбор, симпатии и антипатии быстро передается. Понимание того, что из уст в уста является обоюдоострым мечом, и может быть как положительным, так и отрицательным. Управление сообщение занимает готовности на обоих фронтах.

Большинство бизнес-и даже маркетологи плохо оборудованы или готовы активно управлять отзывы. Многие считают, что существует не так много можно сделать, чтобы контролировать отзывы. Другие имеют неправильное представление о том, что управление отзывы значит разработке или покупке поддельных отзывы от обзора хозяйств, которые не обеспечивают никакой ценности для бизнеса или конечного потребителя.

На самом деле, обзоры часто больное место для бизнеса, которые чувствуют себя в ловушке, принуждения и на милость безжалостных обозревателей.

Там нет замены для выполнения хороший бизнес, разработки отличный продукт, или имеющие заботу, ориентированных на клиента команда. Это краеугольный камень успеха в бизнесе и никакое количество или маркетинг не может изменить это.

В какой-то степени бизнес не имеет контроля обзоров. Люди скажут, что они собираются сказать,. Они будут отправлять и чирикать, как они чувствуют, даже если, как они чувствуют неразумно или грубить.

Плохой обзор может оказать негативное влияние на бизнес. Он может пойти вирусной. Это может проявляться в верхней части поиска и быть первое впечатление кто-то из бизнеса. И, они делают дело.

Вы никогда не искал ресторан и приняли решение из-за того, что вы нашли?

Есть статистика и исследования, подтверждающие, насколько влиятельные обзоры. На самом деле, в случае, ресторанов, StreetFight Установлено, что в их опроса, который 93% респондентов проверить отзывы перед ужином или за покупками. Социальные тенденции сообщает, что типичного потребителя проверок сегодня 10.4 источники информации, прежде чем покупать продукт или услугу.

Люди не просто наткнуться на отзывы в их корм. Они активно ищут отзывы до принятия решения о покупке.

Я стратег маркетинга, который работает непосредственно с ресторанами, отели, курорты, клиники, изобретатели и риэлторы. Общий вопрос я спросил в семинарах и вебинаров в том, как управлять этими отзывы и использовать их для добра и как обращаться плохо.

Вот то, что вам нужно сделать, чтобы принять ответственность за свою онлайн отзывы:

1. Настройка и / или управлять свойствами онлайн.

Это включает в себя социальные медиа-платформы, обзор сайтов, и бизнес-объявлений. Это ваша первая линия обороны, и часто, когда я вижу бизнес терять позиции. Либо они 'установить его, а затем забыть’ и теперь есть информация, что устарел и не имеет значения, или они еще не сделали ничего, что означает, что они дали власть их репутацию онлайн для тех, кто решил создавать и поговорить о них.

Мой человек любимый инструмент, чтобы делать это: Единая платформа. Я использую это с моими клиентами, чтобы доставить точно наиболее актуальную информацию, в том числе обновлению меню быстро, для всех платформ, сайты и списки. Я использую это с моими клиентами, чтобы доставить точно наиболее актуальную информацию, в том числе обновлению меню быстро, для всех платформ, сайты и списки. Еще одно место, вы можете начать проверяет ваш Google листинг утверждал вами: https://www.google.com/business/

2. Контролируйте обзор сайтов и отвечать.

Ваше присутствие в Интернете о разговоре не презентации. Для того, чтобы иметь разговор, там должен быть двусторонняя связь.

Убедитесь, что вы наблюдаете комментарии о вас и ответить на озабоченности, негативные комментарии и положительные комментарии.

Имейте в виду, что вы должны оставаться расслабленным, когда в ответ. Важно выделить время в день, чтобы рассмотреть и ответить на комментарии и обзоры. Это может быть вам, звездное обслуживание клиента сосредоточена члена команды (не просто кто-то, кто такое социальные медиа подкованных), или кто-то на кого вы работаете с тем, кто понимает свою стратегию и культуру бренда. Это то, что важный канал сбыта, что гарантирует время.

Не забудьте дать равное внимание положительные комментарии, слишком.

Скажите спасибо за положительные и отрицательные комментарии. Обратите внимание, что не все отзывы реальны и есть тролли, которые говорят вещи, только чтобы получить реакцию - никакой реакции.

Держитесь подальше от фокуса победы аргумент. И, принять сознательное решение, будут ли вы справиться свои проблемы публично или в частном порядке.

3. Спросите или напомнить клиентам, чтобы оставить отзыв.

Один из способов сделать это, чтобы спросить. Я говорил с представителем обслуживания клиентов в центр выполнения. Представитель попросту меня в восторг и спросил, если я не против была бы также поделиться мой восторг от Trustpilot и упомянуть его по имени.

Просите, и вы получите. По крайней мере, время от времени.

Ключ спросить. Он мог сказать, что я был очень доволен тем, как он помог мне. Вместо того, чтобы, оставив меня там, чтобы разместить на своей частной странице Facebook или надеяться, что я мог бы что-то чирикать хороший он сделал две вещи

1. Отвечая на вопрос, если я хотел бы поделиться, что восторг с другими;
2. При условии, мне точное место о том, где сделать это.

Если у вас есть свои любимые списки или обзор сайтов, которые вы активно управлять, пусть ваши клиенты знают об этом и предоставить им несколько добрых инструкции по наилучшим образом комментировать. Будьте уверены, что вся ваша команда также подготовку на сайтах, что сказать, и лучше просить для обзора.

И, помните, не переусердствовать. Просить и напомнить велик. Преследовать и собака не.

4. Сделайте процесс предоставления отзыв проще.

Лучший способ получить отзывы, чтобы попросить их и предоставить образец и структуру для людей, чтобы использовать, чтобы создавать свои отзывы для вас.

Многие авторы даже пойти так далеко, чтобы написать два или три потенциальных отзывы и попросить ранние рецензенты выбрать одну из тех, что представлены. Если он будет принят, они заменяют имя и использовать те, в своей книге маркетинг или сжатие страницы / целевой страницы.

Я выступаю за клиентами, чтобы настроить возможность для людей, чтобы получить доступ ко всем обзор сайтов от основной веб-сайт или социальных медиа-платформ. Это делает его легким для клиентов, чтобы найти, где бы поделиться отзыв так и для потенциальных клиентов, чтобы получить доступ и найти реальные отзывы, они могут прочитать.

В качестве дополнительного шага, Мы также обратиться в любой клиент, который указывает, что они имели отрицательный опыт, чтобы увидеть, если мы можем исправить ситуацию. Выступая в качестве адвоката клиента в момент их нужно один является также отличный способ, чтобы собрать хорошие отзывы. Это один из самых полезных шагов бизнес может реализовать в процессе рассмотрения.

5. Предложение стимул заниматься

Я уже чувствую пожимая голову и пальцы и крики "нет, не, нет "этой рекомендации. Еще, Мы видим это все время. Если вы съели в ресторане и есть номер телефона на квитанции позвонить, чтобы завершить обследование и получить $3 с вашего следующего опыт столовой, то вы были стимулы, чтобы оставить отзыв.

Возьмите еще один шаг то, что я рекомендую, делая что стимулом доступны для всех.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам клиенты знают, где оставить свой отзыв. Просто для перехода на эту страницу они сразу получают стимулы -whether они покидать любую обратную связь, хорошие обратная связь или отрицательная обратная связь.

Мы используем это просто как способ вести людей через процесс обзора и как благодарность за то, первый шаг. Что они делают оттуда полностью к ним. Все это делает сосредоточиться клиенту на выходить обратная связь.

6. Остановите безумие - не фальшивка его

Подделка отзывы плохие новости все наоборот. Да, это особенно заманчиво, когда вы видите ваши конкуренты агрессивно делать это. Знайте, что обзор сайтов ищете этот тип поведения, и они знают, что они ищут.

И, Ваши потенциальные клиенты и текущие клиенты могут рассказать.

Разве вы не купили что-то от Amazon и посмотрел на то, кто "проверяется покупатель"? Раз так, вы, вероятно, учитывая их мнение или комментарии немного больше веса в доверие и отточенные на этих замечаний только.

7. Возьмите на себя обязательство, чтобы соединиться с и обслуживать клиентов.

Это не об инструментах. Речь идет о внимательности.

Речь идет не о покупке решение и настройки и забыть его. Речь идет о причастности к беседе.

Подумайте об этом. Когда в последний раз вы на самом деле оставил отзыв? В Изучать локальные точки зрения в, 1,017 типичные потребители спрашивают, почему они редко или никогда не пишу отзывы и ясные ответы начинают появляться. Намного, два верхних причины:

• "Написание обзоров слишком утомительно"
• "Я забыл написать отзыв"

Сосредоточьтесь на прослушивание для клиентов - хороший, плохо и некрасиво - требуется больше, чем любой технологический инструмент может доставить. Это займет приверженность.

ВстречаМария Елена Duron

Мария Елена Duron является aMarketing стратег Знать, Так + Воспламеняться. Она находится разъем, тренер и тренер. Владельцы малого бизнеса, которые работают с Марией Еленой разработать прибыльную систему здания отношения, обратиться к своим брендом адвокатов, и увеличить объем продаж. Возьмите неопределенность из, как ваш личный бренд и бизнес поставляет бизнес -Получить контрольный список.