Social Media Marketing for Business

Social media jest reklamowany jako idealny kanał do ustnie. I, jest. Z prędkością, dotrzeć, opinie konsumentów, i wybory, sympatie i antypatie są szybko przekazywane. Zrozumienie, że poczta pantoflowa jest miecz obosieczny, a może być zarówno pozytywne jak i negatywne. Zarządzanie wiadomość bierze gotowości na obu frontach.

Większość ekspertów biznesowych, a nawet źle wyposażone marketingu są gotowi aktywnie lub zarządzać recenzje. Wielu uważa, że ​​nie ma wiele można zrobić, aby kontrolować recenzje. Inni mają błędne przekonanie, że zarządzanie recenzje oznacza umacnianie lub zakup fałszywych opinii z gospodarstw przeglądarki, które zapewniają żadnej wartości dla konsumenta końcowego lub biznesu.

W rzeczywistości, Opinie są często bolączką dla przedsiębiorców, którzy czują się uwięzieni, przymuszany i na łasce bezwzględnych recenzentów.

Nic nie zastąpi do prowadzenia dobrego biznesu, rozwój świetny produkt, lub o troskę, Klient koncentruje się zespół. Są podstawą do sukcesu w biznesie i nie ilość lub marketingu może zmienić.

W pewnym stopniu firma nie ma kontroli opinii. Ludzie powiedzą co oni powiedzą. Będą pisać i ćwierkać, jak się czują, nawet jeśli, jak się czuje jest nieuzasadnione lub niegrzeczne.

Zła ocena może mieć negatywny wpływ na działalność. Może pójść wirusowe. To może pokazać się na szczycie wyszukiwania i być pierwsze wrażenie ktoś z branży. I, robią względu.

Czy nigdy nie wyglądał na restaurację i podjął decyzję, ze względu na to, co można znaleźć?

Istnieją statystyki i badania potwierdzające, jak wpływowe opinie są. W rzeczywistości, w przypadku restauracji, StreetFight Stwierdzono, że w ankiecie, że ich 93% respondentów sprawdzić opinie przed kolację lub na zakupy. Trendy społeczne informuje, że kontrole dzisiaj typowa konsumenckich 10.4 źródła informacji przed zakupem produktu lub usługi.

Ludzie nie tylko natknąć się na opiniach w paszy. Są one aktywnie poszukuje opinii przed podjęciem decyzji o zakupie.

Jestem strateg marketingu, który współpracuje bezpośrednio z restauracji, hotele, uzdrowiska, kliniki, wynalazcy i pośrednicy. Częste pytanie poproszony w warsztatach i seminariach internetowych jest jak zarządzać te opinie i wykorzystać je dla dobra i jak radzić sobie złe.

Oto, co trzeba zrobić, aby zatroszczyć się o swoich opiniach internetowych:

1. Konfigurowanie i / lub zarządzać właściwości internetowych.

Obejmuje platform społecznościowych, przeglądu witryn, i firmach. Jest to Twoja pierwsza linia obrony i często, gdy widzę, firmy tracą grunt. Albo 'Ustaw go, a następnie zapomnieć’ a teraz mają informacje, które są przestarzałe i bez znaczenia, lub nie zostały one niczego, co oznacza, że ​​dałeś moc swojej reputacji online, dla tych, którzy zdecydują się pisać i rozmawiać o nich zrobić.

Moja osoba ulubionym narzędziem to zrobić: Pojedyncze Platforma. Używam tego z moich klientów, aby dostarczyć dokładnie najbardziej aktualne informacje, w tym szybką aktualizację menu, na wszystkich platformach, miejsc i ofert. Używam tego z moich klientów, aby dostarczyć dokładnie najbardziej aktualne informacje, w tym szybką aktualizację menu, na wszystkich platformach, miejsc i ofert. Innym miejscem, możesz zacząć sprawdza oferty Google jest zajęty przez Ciebie: https://www.google.com/business/

2. Monitorowanie witryn recenzję lub napisania odpowiedzi.

Twoja obecność w Internecie jest o rozmowie nie prezentacji. W celu przeprowadzenia rozmowy, nie musi być dwukierunkowa komunikacja.

Upewnij się, że monitorowanie komentarzy dotyczących Ciebie lub napisania odpowiedzi na obawy, negatywne komentarze i Pozytywne komentarze.

Należy pamiętać, że należy pozostać spokojny, gdy w odpowiedzi. Ważne jest, aby przeznaczyć czas w ciągu dnia, aby do przeglądu i odpowiadać na komentarze i opinie. Może to być ty, gwiazd obsługi klienta skupia agentów (nie tylko ktoś, kto jest bystry media społecznościowe), lub kogoś, kto pracujesz z, kto rozumie swoją strategię i kulturę marki. Jest to ważne, kanał marketingowy, który gwarantuje czas.

Pamiętaj, aby dać równe uwagę na pozytywnych komentarzy, zbyt.

Podziękować za pozytywne i negatywne komentarze. Należy pamiętać, że nie wszystkie opinie są prawdziwe i są trolle, którzy mówią rzeczy, tak aby uzyskać reakcję - żadnej reakcji.

Omijać z naciskiem na wygraną argument. I, świadomie zdecydować, czy będzie obsługiwać swoje obawy publicznie lub prywatnie.

3. Zapytaj lub przypomnieć klientom opuścić recenzję.

Jednym ze sposobów na to jest, aby zapytać. Rozmawiałem z przedstawicielem biura obsługi klienta na spełnienie centrum. Przedstawiciel prostu zachwycony mnie i zapytał, czy nie miałbym nic także dzielę radość na TrustPilot i wymienić go po imieniu.

Proście, a będzie wam dane. Przynajmniej, jakiś czas.

Najważniejsze jest, aby zapytać. Mógł powiedzieć, byłem bardzo zadowolony z tego, jak pomógł mi. Zamiast zostawiając mnie tam, aby umieścić na mojej prywatnej stronie Facebook lub nadzieję, że mogę tweet coś ładne zrobił dwie rzeczy

1. Zapytał, czy chciałbym podzielić się z innymi, że rozkosz;
2. Pod warunkiem mi dokładnie miejsce na gdzie zrobić.

Jeśli masz swoje ulubione lub witryn internetowych aukcji, które aktywnie recenzję zarządzania, Twoi klienci wiedzą o tym i zapewnić im jakieś wskazówki rodzaju na najlepszej drodze, aby komentować. Upewnij się, że cały zespół jest również przeszkoleni na stronach, co powiedzieć, a najlepszym sposobem, aby poprosić o przeglądzie.

I, pamiętać, aby nie przesadzić to. Prosić i przypominać jest wielki. Aby łodygi i pies nie jest.

4. Że proces dostarczania recenzję łatwiejsze.

Najlepszym sposobem, aby uzyskać referencje jest prosić o nich i dostarcza próbkę i strukturę dla ludzi, aby tworzyć swoje referencje dla Ciebie.

Wielu autorów nawet iść tak daleko, aby napisać dwa lub trzy ewentualne referencje i zapytać wczesne recenzentów, aby wybrać jedną z tych zaprezentowanych. Jeśli akceptowane, one zastąpić nazwę i używać tych w ich książki marketingu lub wycisnąć strona / strony docelowej.

Opowiadam klientów do instalacji zdolność do ludzi, aby uzyskać dostęp do wszystkich stron recenzję z ich głównej stronie lub platform społecznościowych. Ułatwia to klientom dowiedzieć się, gdzie akcja recenzję i potencjalnych klientów, aby uzyskać dostęp i znaleźć prawdziwe opinie mogą czytać.

Jako dodatkowy krok, też skontaktować się z każdego klienta, który wskazuje, że mieli negatywne doświadczenia, aby zobaczyć, czy możemy zaradzić sytuacji. Działając jako adwokat klienta w momencie ich potrzebuję to również świetny sposób, aby zbierać dobre recenzje. Jest to jeden z najbardziej korzystnych kroków firma może wdrożyć w procesie przeglądu.

5. Jako zachętę do angażowania

Już mogę poczuć drżenie głowy i palce i krzyki "nie, nie, nie "w tym zaleceniu. Jeszcze, Widzimy to cały czas. Jeśli Jadłem w restauracji i numeru telefonu na potwierdzeniu zadzwonić do wypełnienia ankiety i uzyskać $3 zniżki na kolejną obiadem, wtedy już motywację do wystawiania opinii.

Weź ten jeden krok dalej jest to, co polecam, ustanawiając to zachęta dostępne dla wszystkich.

Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom klienci wiedzą, gdzie wystawić opinię. Tylko na tej stronie będzie natychmiast otrzymać zachętę -Czy oni opuścić wszelkie opinie, dobre opinie lub negatywnej opinii.

Korzystamy z tego jedynie jako sposób kierować ludzi w procesie przeglądu i jako uznanie za pierwszy krok. Co robią stamtąd należy wyłącznie do nich. Wszystko to robi, to skupić się na pozostawienie klientowi informacji zwrotnej.

6. Powstrzymać szaleństwo - nie udawać

Fałszowanie opinii jest złe wieści dookoła. Tak, to kuszące, zwłaszcza gdy widzisz swoją agresywną robi to konkurencja. Wiedz, że przeglądu witryn szukają się tego typu zachowań i wiedzą, czego szukasz.

I, potencjalnych klientów i obecnych klientów może powiedzieć.

Czy nie kupił coś z Amazon i spojrzał na który jest "zweryfikowane nabywca"? Jeśli tak, to prawdopodobnie ze względu na ich opinię lub komentarze nieco większą wagę na wiarygodności i doskonalił w jedynie na tych komentarzy.

7. Zobowiązać się do połączenia z i obsługi klientów.

Tu nie chodzi o narzędzia. Chodzi o uważności.

To nie jest o zakupie rozwiązania i ustawienie go i zapominając. Chodzi o zaangażowanie w rozmowy.

Pomyśl o tym. Kiedy ostatni raz naprawdę zostawiliśmy recenzję? W Badanie lokalnego punktu widzenia jest, 1,017 typowe konsumenci zadano dlaczego rzadko lub nigdy nie pisać recenzje i jasnych odpowiedzi zaczynają się pojawiać. O wiele, dwie górne Powody są:

• "Pisanie recenzji nie jest zbyt nudny"
• "Zapomniałem napisać recenzję"

Skupić się na słuchaniu klientów - dobra, złe i brzydkie - wymaga więcej niż jakiekolwiek narzędzia technologiczne mogą dostarczyć. Potrzeba zaangażowania.

SpotkaćMaria Elena Duron

Maria Elena Duron jest aMarketing strateg Wiedzieć, Jak + Ignite. Ona jest złącze, trener i coach. Właścicieli małych firm, które współpracują z Maria Elena opracować zyskowny system budownictwa relacja, odwołać się do swoich zwolenników marki, i wzrost sprzedaży. Zapoznaj się z niepewnością na jak twoje osobiste i firmowe marki dostarcza biznes -Get Your Checklist.