Social Media Marketing for Business

Social media wordt aangeprezen als de perfecte buis voor het van mond tot mond. En, het is. Met snelheid, bereiken, meningen van de consument, en keuzes, sympathieën en antipathieën worden snel gecommuniceerd. Understanding that word of mouth is a double-edged sword and can be both positive and negative. Het managen van de boodschap neemt paraatheid op beide fronten.

De meeste zakelijke en zelfs marketing experts zijn slecht uitgerust of bereid om actief te beheren beoordelingen. Many feel that there’s not much you can do to control reviews. Anderen hebben de misvatting dat het managen van reviews betekent bewerking of het kopen van valse beoordelingen van beoordeling boerderijen die geen waarde aan het bedrijf of de eindconsument te bieden.

In feite, beoordelingen zijn vaak een zere plek voor bedrijven die voelen zich gevangen, gedwongen en aan de genade van meedogenloze reviewers.

Er is geen substituut voor het runnen van een goede business, het ontwikkelen van een geweldig product, of het hebben van een zorgzame, klantgericht team. Deze zijn hoeksteen voor zakelijk succes en geen bedrag of marketing kan dat veranderen.

Tot op zekere hoogte een bedrijf geen controle van beoordelingen. People will say what they’re going to say. Zij zullen plaatsen en tweet hoe ze zich voelen, zelfs als hoe ze zich voelen is onredelijk of onbeleefd.

Een slechte beoordeling kan een negatief effect hebben op het zakendoen. It can go viral. Het kan laten zien op de top van een zoekopdracht en de eerste indruk van iemand heeft van een bedrijf. En, ze doen materie.

Heb je niet eens gekeken voor een restaurant en maakte een beslissing, want van wat je gevonden?

Er zijn statistieken en studies bevestigt hoe invloedrijk beoordelingen zijn. In feite, in het geval van restaurants, Streetfight vinden dat in hun poll dat 93% van de respondenten controleren reviews voordat dineren of winkelen. Sociale Trends meldt dat de typische consument van vandaag controles 10.4 informatiebronnen voor het kopen van een product of dienst.

People don’t just stumble upon reviews in their feed. They are actively seeking reviews prior to making purchasing decisions.

Ik ben een marketing strateeg die direct werkt met restaurants, Hotels, kuuroorden, klinieken, uitvinders en makelaars. Een veel voorkomende vraag die ik vroeg aan workshops en webinars is hoe deze beoordelingen te beheren en om ze te benutten voor het goed en hoe het slecht behandelen.

Hier is wat je moet doen om de leiding van uw online reviews te nemen:

1. Het opzetten en / of beheren van uw online eigenschappen.

Dit geldt ook voor social media platforms, review sites, en business listings. This is your first line of defense and often where I see businesses lose ground. Either they ‘set it and then forget it’ en nu hebben informatie die is verouderd en irrelevant, of ze hebben niets wat betekent dat ze de kracht van hun online reputatie gegeven aan degenen die besluiten om te posten en te chatten over hen gedaan.

Mijn persoon favoriete tool om dit te doen: Single Platform. Ik gebruik dit met mijn klanten om precies de meest actuele informatie te leveren, waaronder het updaten menu's snel, alle platforms, sites en lijsten. Ik gebruik dit met mijn klanten om precies de meest actuele informatie te leveren, waaronder het updaten menu's snel, alle platforms, sites en lijsten. Another place you can start is checking your Google listing is claimed by you: https://www.google.com/business/

2. Bewaken van de review sites en reageer.

Uw online aanwezigheid is ongeveer conversatie niet presentatie. In order to have a conversation, er moet tweerichtingscommunicatie zijn.

Zorg ervoor dat u de controle op opmerkingen over u en tegemoetkomen aan de bezorgdheid, negatieve opmerkingen en positieve reacties.

Houd in gedachten dat je ontspannen moet blijven bij het reageren. It’s important to allocate time in the day to to review and respond to comments and reviews. Dit zou u, een stellaire customer service gericht teamlid (niet alleen iemand die sociale media savvy), of iemand die je werkt met wie uw merkstrategie en cultuur begrijpt. It is that important a marketing channel that warrants the time.

Vergeet niet om evenveel aandacht te geven aan positieve reacties, ook.

Bedanken voor de positieve en negatieve opmerkingen. Note that not all reviews are real and there are trolls who say things just to get a reaction – any reaction.

Blijf uit de buurt van de focus op het winnen van het argument. En, een bewuste beslissing over de vraag of je hun zorgen publiek of privaat zal behandelen.

3. Vraag of herinneren klanten om een ​​beoordeling achter te laten.

Een manier om dat te doen is om te vragen. I was speaking with a customer service representative at a fulfillment center. De vertegenwoordiger gewoon blij me en vroeg of ik niet ook zou erg het delen van mijn vreugde op Trustpilot en hem bij naam te noemen.

Vraag en je zult ontvangen. Tenminste, enkele tijd.

De sleutel is om te vragen. He could tell I was very happy with how he helped me. Instead of leaving me out there to post on my private Facebook page or hope that I might tweet something nice he did two things

1. Vroeg of ik die vreugde met anderen zou delen;
2. Gaf me de exacte locatie op waar om dat te doen.

Als u uw favoriete online aanbiedingen of review sites die je actief beheren, Laat uw klanten weten en hen een soort instructies over de beste manier om te reageren. Be sure your entire team is also trained on the sites, wat te zeggen en de beste manier om te vragen voor de beoordeling.

En, vergeet niet om dit niet overdrijven. To ask and remind is great. Stalken en hound is niet.

4. Maken het proces van het verstrekken van een beoordeling makkelijker.

De beste manier om getuigenissen te krijgen is om te vragen voor hen en zorgen voor een monster en structuur voor mensen om te gebruiken om hun getuigenissen te creëren voor u.

Many authors will even go so far as to write two or three potential testimonials and ask early reviewers to choose one of the ones presented. If accepted, Zij vervangen de naam en gebruiken die in hun boek marketing of squeeze pagina / landing page.

Ik ben voorstander van klanten om het instellen van de mogelijkheid voor mensen om toegang te krijgen tot alle review-sites uit hun hoofd website of sociale media platformen. Dit maakt het voor klanten eenvoudig te vinden waar om een ​​beoordeling te delen en om potentiële klanten te bereiken en vinden echte reviews zij kunnen lezen.

Als een extra stap, we ook contact met elke klant die aangeeft dat ze hadden een negatieve ervaring om te zien of we de situatie kunnen verhelpen. Acting as the customer’s advocate at the moment they need one is also a great way to garner good reviews. Het is een van de meest gunstige stappen een bedrijf kan implementeren in het herzieningsproces.

5. Bieden een stimulans om deel te nemen

Ik kan nu al voel het schudden hoofd en vingers en de kreten van "no, niet doen, nee "tegen deze aanbeveling. Nog, we zien het de hele tijd. If you’ve eaten at a restaurant and have a phone number on the receipt to call to complete the survey and get $3 korting op uw volgende eetervaring, dan heb je al gestimuleerd om feedback te verlaten.

Neem nog een stap verder is wat ik aanbevelen door het maken van die stimulans voor iedereen beschikbaar.

We do our best to help our clients customers know where to leave feedback. Just for going to that page they immediately receive the incentive –whether they leave any feedback, goede feedback of negatieve feedback.

Wij gebruiken deze alleen maar als een manier om mensen te begeleiden bij het review proces en als waardering voor het nemen van de eerste stap. What they do from there is entirely up to them. All this does is focus the customer on leaving feedback.

6. Stop de waanzin - niet fake it

Faken beoordelingen is slecht nieuws helemaal rond. Ja, Het is verleidelijk vooral wanneer u uw concurrentie het agressief doen. Know that review sites are searching out this type of behavior and they know what they’re looking for.

En, uw potentiële klanten en bestaande klanten kunnen vertellen.

Heb je niet iets van Amazon gekocht en gekeken naar wie een "verified koper"? Als, je hebt waarschijnlijk gezien hun beoordeling of opmerkingen een beetje meer gewicht in geloofwaardigheid en aangescherpt in op alleen al die opmerkingen.

7. Een verbintenis aangaan om verbinding te maken met en bedienen klanten.

Het gaat niet om het gereedschap. Het gaat over oplettendheid.

Het gaat niet over het kopen van een oplossing en het instellen en vergeten het. It is about being involved in the conversation.

Denk er over na. Wanneer was de laatste keer dat je eigenlijk liet een beoordeling? In een Studie lokale Viewpoint, 1,017 typische consumenten werd gevraagd waarom ze zelden of nooit recensies schrijven en duidelijke antwoorden beginnen te ontstaan. Verreweg, de bovenste twee redenen zijn:

• "Het schrijven van reviews is te saai"
• "Ik ben vergeten om de recensie te schrijven"

Focus on listening to customers – the good, het slechte en het lelijke - vereist meer dan een technologisch hulpmiddel kan leveren. Het duurt inzet.

OntmoetenMaria Elena Duron

Maria Elena Duron is aMarketing Strategist at Weten, Zoals + Ignite. She is a connector, trainer and coach. Small Business Owners that work with Maria Elena develop a profitable relationship building system, appeal to their brand advocates, and increase sales. Take the uncertainty out of how your personal and business brand delivers business -Get Your Checklist.