Co jeśli powiem Ci, że do końca tego artykułu będziesz bardziej bystry i skuteczne rozwiązania, dostawcy, marketingowiec, i komunikator dla klientów?

Czy mi wierzysz?

Oto oferta. Chodzi o umożliwienie sobie powiedzieć dokładnie to, co chcesz powiedzieć, komu chcesz to powiedzieć.

I to jest więcej niż tylko opublikowania aktualizacji statusu i zdjęcia kociąt.

To coś więcej niż po prostu zwiększenie fanów Twojej firmy i obserwuje. Badania marketingowe pokazują, że klienci są skłonni zapłacić wyższą cenę, czasami nawet do 20% więcej, tak długo, jak produktu lub usługi oferujesz jest połączony z dobrych rzeczy!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć 30 sekund!

Dla tych z Was, z napiętych harmonogramów, że to czytasz na smartfonie (ale jak ja, Można nawet zobaczyć, bo ekran jest zbyt ciemny lub zbyt mała czcionka) i po prostu chcą streszczenia, Proszę bardzo:

1) Zawartość nie jest kluczem, relacje są.

2) Obsługa klienta może mieć znaczenie (i więcej pieniędzy!).

3) Czasami, unikanie złego zachowania może zwiększyć społeczną skuteczność mediów.

4) Planowanie z wyprzedzeniem przez tworzenia treści kalendarz nie tylko zaoszczędzić czas i wysiłek, ale jednocześnie sprawi, że bardziej skuteczne z treścią w mediach społecznościowych.

5) Uzyskać większą kontrolę nad społecznym odbiorców mediów i obecność, kiedy przynieść wszystkie społeczne platform medialnych / placówek pod jednym dachem.

6) Kiedykolwiek słyszał przyjaciele-z-fanów? Powinieneś, ponieważ mogą one być bardzo silny dla Twojej marki.

7) Jeśli kiedykolwiek wątpił w skuteczność reklamy przez Facebook, może ten cały czas masz myślałem i patrząc na coś złego.

Wzbudził zainteresowanie? Mam nadzieję, że tak. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się dokładnie, jak te 7 rzeczy mogą ci więcej Social Media Savvy…

W całym Internecie znajdziesz słowa "zawartość” i “Zawartość i odzyskiwania” wypowiedziane w kółko w zakresie mediów społecznościowych.

Wydaje się, że w ostatnim czasie, większość z naciskiem na jak uruchomić “udany” kampanie social media jest skierowana przede wszystkim na treści, zawartość, zawartość. Mimo to jest bardzo ważne, aby zapewnić odpowiednie, ciekawy, i wartościowe treści swoich klientów, zawartość nie jest kluczem.

Więc to, co jest? Cieszę się, że pytasz!

1) Relacje

Relacje są kluczem do dowolnego długotrwałe, skuteczna strategia biznesu. W dzisiejszych czasach, z tak wielu konkurentów i wariacji produktu, posiadające unikalną propozycją sprzedaży jest rzadkością. I, ze wzrostem zaangażowania poprzez sieci cyfrowych i społecznych, komunikacja z klientami jest coraz bardziej bezosobowe. Mamy wiele narzędzi komunikacji, takich jak Skype, FaceTime, i ooVoo, ale w jaki sposób zostały one dotknięte jakość naszej komunikacji i relacji?

Relacje istnieją w każdym miejscu, w świecie fizycznym, jak i wirtualnym- np. relacje pomiędzy dostawcą usług i konsumentów, konsumentów i biznesu, a nawet konsumentów i ich ogromna społecznościowy przyjaciół.

Ze względu na ten złączony wstęgi ludzi, marketingu relacji jest krytyczny do sukcesu Twojej firmy.

W swoim filmie, Socialnomics 3, Stany Erik Qualman, “Zwrot z inwestycji w social media jest to, że firma będzie nadal istnieć w 5 lat.”

Potraktujcie to jak budowanie stosy kapitał ludzki poprzez znaczące zaangażowanie i komunikacji. Ta forma kapitału jest waszym największym zasobem. Są to ludzie, jak klientów zwrotu którzy będą wracać raz po raz, lojalni klienci, którzy będą bronić swój produkt / usługę na tle konkurencji, i namiętne klienci, którzy chcą podzielić się swoją ofiarę z siebie potrafią!

Gdzie ci ludzie pochodzą z? Każdy z klientów firmy e-mail i list, na swoim blogu społeczności, do swoich fanów na Facebooku- każdy jeden!

Więc kiedy otwiera nowy magazyn rowerów ulicą z krzykliwe nowych klatek, bary uchwyt na zlecenie, i konkurencyjne ceny, co trzyma obecnych klientów rowerowych z odchodzących i nowych klientów od przechodząc cię? Wszyscy wie, że swój Sklep jest miejsce na informacje, za jakość, i usługi.

Teraz, Wiem, o co pytasz…
Kochasz wszystkich klientów, masz przyjazny, uprzejmy personel, który się uśmiecha i pyta co patrona jeśli potrzebujesz pomocy. Więc co można robić inaczej?

To prowadzi nas do następnego ważnego aspektu jest Social Media Savvy…

2) Obsługa klienta świeci z social media

Jak wszyscy wiemy i zapewne doświadczył, World Wide Web jest nie tylko radykalnie zmienił komunikację, ale przede wszystkim świat handlu.

Pomyśl o tym przez chwilę…w przypadku sklepów internetowych może zapewnić większą wygodę, więcej opcji, i niższe ceny, Dlatego nie każdy właściciel sklepu po prostu przerzucił swój sklep do magazynu zapasów i ponownie otwarty w ramach sklepu e-commerce? To by wyciąć tyle napowietrznych!

Odpowiedź jest prosta – przez to sama natura, internetowa nie pozwala na udostępnienie informacji w ten sam sposób, ani powielać tego samego interakcji jakości, jak może cię przez twarzą w twarz ekspozycji.

Ale nie rzucać w ręcznik od budżetu online i social media, jej po prostu czas, aby myśleć trochę inaczej, o tym, jak to zrobić!

Patrząc na ostatnich badań Sitel, firma outsourcingowa brytyjski, można uzyskać wgląd w niektórych statystyk dotyczących zachowań ujawniających konsumentów w Internecie. Oto kilka interesujących faktów:

– 15% osób w wieku 16-25 korzystać z mediów społecznych w celu rozwiązania problemu na każdej innej metody,
– 7% z 16-24 latków skarżą się na mediach społecznościowych, przede wszystkim, kiedy mają problem
– 71% z 16-24 latki szukać odpowiedzi w internecie jako pierwszego rozwiązania problemu
– 64% z 44-65 latki poszukują rozwiązań on-line
– 61% mężczyzn i 53% wśród kobiet korzysta z Internetu w celu znalezienia rozwiązania pierwsza

Ponieważ Internet i media społecznościowe są tak szeroko stosowane, sobie wyobrazić, jak katastrofalne złe doświadczenia klienta może być dla Twojej firmy. Ile kontroli uszkodzeń musiałby zrobić, jeśli klienci zwrócił się do mediów społecznościowych do wyrażania swoich opinii na temat złych doświadczeniach z tobą mieli? Odwrotnie, co jeśli szybko odpowiedział na problem i udostępniła rozwiązanie w obsłudze, terminowy?

To jest, gdy media społecznościowe i obsługi klienta można łączyć, tworząc solidne, wzajemnie korzystne obligacji.

Łatwy w użyciu platform społecznych (np. Grupy i blogi Facebook) w połączeniu ze zdolnością do uzyskania chwilowego, Komunikacja osobista (np. Strumienie komentarz) daje możliwość interakcji z klientami’ komentarze, gratulacje, dotyczy, i krytyki w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek jesteś!

Potrzebujesz więcej motywacji do zaoferowania niesamowitą obsługę klienta?

American Express World Service Przeprowadziliśmy badania, które ujawniły trzy podstawowe rzeczy:
1. Konsumenci są gotowi zapłacić ponad 20% Więcej na temat marek, które oferują "wielki" obsługi klienta
2. 80% ankietowanych prowadzi z marką za pośrednictwem mediów społecznych w sprawie problemu, ale powodu braku obsługi, nigdy nie dokonał zakupu
3. 48% którzy używali mediów społecznościowych dla obsługi klienta i miał wielkie doświadczenie wziął czas, aby publicznie zakładać wysokie uznanie dla marki

Tak, w jaki sposób można efektywnie wykorzystać moc obsługi klienta on-line?

Dzięki za zaproszenie! Spróbuj niektóre z tych porad oraz metod i zobaczyć, jak oni pracują dla Ciebie (i proszę o komentarze!):

– Każdy biznes, bez względu na duże lub małe, musi być zalogowaniu skarg klientów. Dzięki temu będzie można zobaczyć dokładnie, gdzie najmniejszych do największych problemów są poprzez śledzenie wszystkiego od indywidualnych skarg na najczęściej zadawane pytania.

– Szybko reagować! Lub napisania odpowiedzi bezpośrednio. Klient z problemem, nie trzeba ich czasem straconym i może zostać łatwo miesza się z obcymi puchu. Dodatkowo, nie machać wyłączyć pytanie lub problem, przekazując klientowi się do dwuznacznej elementu nośnego, który skontaktuje się z nimi na czas dwuznacznej.

– Można rozważyć utworzenie jednego lub więcej oddzielnych strumieni społeczne poświęcone w całości obsługi klienta. Tworzy to jasną drogę, że można łatwo kieruje się ruch w dół. Tworzenie forum pomocy może pozwolić użytkownikom na przeglądanie innych klientów "wcześniej zadawane pytania i mam nadzieję znaleźć odpowiedzi na własną rękę (bez angażowania telefonów Twojego personelu i przerywając swoje słowa z przyjaciółmi gry!).

– Przedstawić swój personel obsługi klienta głośno i dumnie! Mimo, że są one za pomocą zasobów online, Klienci nadal chcą czuć czynnika ludzkiego związanego z kontaktu twarzą w twarz. Sprawdź niedawny przykład jak Heyo promuje obsługi klienta!

– I wreszcie, Ukoronowaniem bardzo dobrą obsługą klienta społecznej integracji wielu platform wsparcia na wezwanie obsługi klienta. Co to oznacza? Ciągnięcie rzeczy jak konta e-mail klienta, Konto klienta, i strumienie społeczne pomoże dać klientowi poczucie związku stonger osobistego dla firmy.

Podobnie jak to, co zostało wspomniane w poprzednim rozdziale na znaczenie relacji, traktuje swoich klientów jako najbardziej wartościowych aktywów i będą cię wynagrodzi!

3) Planować

Nie zawsze było długo będzie debata na temat roli Public Relations w zakresie marketingu. Jeżeli oboje być klasyfikowane do Departamentu Marketingu? Albo powinno PR Dept być własny odrębny podmiot? IMO (Moim zdaniem, dla wszystkich z was pracuje na swoim blogu-talk), jeśli nie są w tym samym dziale, są lepsze co najmniej w tym samym pomieszczeniu!

Jednym z największych problemów, że wiele małych firm twarzy ma wystarczającej liczby pracowników do nawet stworzyć jedną z tych dwóch grup! Wielu z was jest jednoosobowa lub jeden zespół kobieta i nie mają czasu lub zasobów, aby poświęcić się zatrudniania i oglądania się na większą liczbę osób.

Więc co można zrobić,?
Łatwy, utworzyć kalendarz treści! Kalendarz zawartość jest dosłowne kalendarz miesiąca do przodu, które stanowi obecnie istotne dat i wydarzeń, aby zakładać temat na social media.

Oto kilka wskazówek dla tworzenia treści kalendarz:
– Daj każdemu tydzień tematu, i podać odpowiednie informacje z do odbiorców o tym
– Rozgrywania ważnych dat i wydarzeń dziejących się w tym czasie (Tj. "urzędowy’ Pierwszy dzień lata).
– Użyj wiele eye-candy! Zdjęcia mówią więcej niż tysiąc słów, więc używać tego na swoją korzyść (zwłaszcza, że ​​Twitter daje solidny 140 znaków).
– Zapytaj o zaangażowaniu odbiorców poprzez ankiety i aplikacje, aby ich rozmowy! Wszystko w celu wspierania i tworzenia komentarzy zwrotnych.
– Oferta wyłączności do swoich fanów. Imprezy i stron, które dają swoim fanom wyłączny dostęp do czegokolwiek wartościowego pomogą stworzyć poczucie przynależności wśród nich.

4) Zarządzanie social media następujące

Po po “Planować” faza, ważne jest usprawnienie wszystkich mediów społecznych. Przynosząc każdego z mediów społecznych pod jednym dachem może naprawdę pomóc analizować co mówi się o Twojej firmie, kto mówi się, gdzie mówią to, dlaczego mówią to, i najlepszy ze wszystkich, JAK mówią to.

Istnieje wiele narzędzi dostępnych w Internecie, które mogą w tym pomóc (i niektóre są darmowe)!

TweetDeck Jest to darmowa strona internetowa i aplikacja, która synchronizuje przeglądarka z konta Facebook i Twitter. Możesz uporządkować swoje kanały do ​​własnych kolumn, Filtr zawartości, i Tweety rozkład zostać wysłane z jednego z kont swoim Twitterze w każdej chwili. Planowanie tweetów jest bardzo użytecznym narzędziem. Jeśli planujesz swój kalendarz treści na początku każdego miesiąca i skonfigurować razy strategicznych do Tweet, TweetDeck zajmie się wykonaniem go dla Ciebie! Lub, w przypadku, będzie z dala od pracy na chwilę, możesz być pewny, że publiczność social media będą wciąż cennego ogłoszenie.

HootSuite jest potężnym zasobem, który może ciągnąć się w danych z niemal każdej platformy społecznej, że prawdopodobnie wykorzystać, Łącznie Facebook, Świergot, LinkedIn, MySpace, Foursquare, i WordPress.

Nie tylko ta platforma ma wszystkie funkcje TweetDeck, to również może dać analizę analityczną, wyświetlane za pomocą raportu piękny w formacie swojego wyboru! Mamy na myśli to potężne Heyo social media przybornik jest warte ceny $9.99/miesiąc.

5) Nie zapomnij o Przyjaciele-of-Fans

Według białym opublikowanym przez comScore, prawo Moc Like: Jak Marki Reach Wpływ Fani poprzez Social Media Marketing, że w porównaniu do fanom marki, przyjaciele-z-Fani tworzą znacznie większy odsetek konsumentów – 81x większa, być dokładne! Rynek ten jest osiągnięty, gdy Fani zaangażowania z social media, w związku z tym dzielenie się komunikat z ich rozbudowaną sieć znajomych.

Znane jako efekt przyjaciele-of-fanów, Marc Pritchard, CEO Proctor & Hazard, ma do powiedzenia na ten temat. “Media społecznościowe to nie tylko liczby fanów przyjaciółmi [Twoja marka ma] – to liczba fanów mają stworzyć wzmocnienie.” Z wentylatorami umożliwiających to wzmocnienie, Seria wiadomości od marki może zwiększyć ogólną zasięg i częstotliwość tych wrażeń do lżejszych kupujących, a ludzie, którzy nie są jeszcze podłączone do bazy Kibica.

Wystarczy dać wyobrażenie, w comScore na Moc Podoba Ci się białym papierze, wskazuje się, że około rok temu, w maju, Starbucks osiągnął 10.6 M przyjaciele-of-fanów, w porównaniu do ich 6.3 Fani M. Wyobraź sobie, ile wzmocnienie tylko jedno pozytywne doświadczenia klienta z wentylatora może stworzyć dla nich!

Więc co należy zrobić,?

Powodem tego efekt mnożnikowy jest tak potężne, nie wynika z zasięgiem lub wpływu Komunikat marki do znajomych-z-fanów, zamiast, jest Wpływ wentylatora od przyjaciół. W porównaniu do przeciętnego konsumenta, Fani z pewnością są bardziej prawdopodobne, że powinowactwo do konkretnej marki i zakupu od niego, ale według badań, tak są ich przyjaciele!

W moc nauki Podoba Ci się, Naukowcy odkryli, że przyjaciele i fani Starbucks spędził 8% więcej pieniędzy i miał większą częstotliwość zakupu w sklepie z 11%, w porównaniu do Starbucks nabywców, które nie były wentylatory.

Opracowanie bardziej wszechstronny obraz swojej społecznej publiczności mediów, i uznanie, jak ważne ekspozycji są wiadomości i wzmocnienia, pomoże Ci uzyskać lepsze perspektywy na ogólną skuteczność w mediach społecznościowych – pcha cię wyprzedza tych ludzi wciąż owiniętych kliknięć i zaangażowania.

6) Czego nie robić na social media

W dziedzinie mediów społecznościowych można zobaczyć liczne przykłady firm, które wykonują złe social media i firm, które robią to dobrze. Jeśli znajdziesz się zmaga się uchwycić widownię, może nie trzeba początek robi coś, ale zatrzymać robi coś.

Oto lista niektórych rzeczy powinny na pewno nie, jeśli chodzi o social media:

1. Nie bądź leniwy
Nie zwracając uwagi na klientów to najpewniejszy sposób, aby dostać nigdzie, i tak nie zwraca uwagę na social media.
Jak wiecie, prowadzenie działalności gospodarczej może być strasznie obciążające i bardzo stresujące. Ale wiesz, co nie musi być? Treść social media!

Według 2010 statystyka, przeciętny Amerykanin o 1,778 godzin rocznie– i, niestety, Jestem pewien, że liczba wzrosła od :(. Najczęściej, Ten czas spędzony robić rzeczy, które są nudne i nieciekawe, ale muszą mieć udanego biznesu. Chcesz wiedzieć, co jeszcze jest wymagane? Wielka treść social media!

Najlepsze strony o tego wymogu jest, to nie musi być nudne i nieciekawe (w przeciwieństwie do tego nauczyciela z Charlie Brown). Tworzenie, odkrycie, i sporządzania odpowiedniej i ciekawych treści może być mnóstwo zabawy, pomóc firmie, a nawet stanowić skuteczną lek stres!

Inny bonus: nadal jesteś “praca”! Just because you’re not talking to customers or correcting your balance sheets doesn’t mean it’s not work 🙂

2. Nie bądź samolubny
Oto punkt social media: dać do odbiorców. Dajesz się informacje, które są cenne i może być w stanie rozwiązać poważny problem. Może to zabawne i trzyma ludzi pracy przez przyziemne, a może po prostu chcesz rozśmieszyć.

Więc możesz dać i dać. I dać trochę więcej.

Po helluva dużo daje, zwrócić się do publiczności czegoś w zamian, w postaci wspaniała oferta. Część odbiorców odpowie.

Dlaczego?
Bo jeśli to, co dajesz do odbiorców jest wystarczająco wartościowe, będzie przyciągać sporo zwolenników. Jak wiele trudniejsze jest to, aby dzielić się wysokiej jakości treści z milionów użytkowników on-line, niż tylko jeden?

Wystarczy pamiętać,… w celu zarabiania pieniędzy lub spowodowania innych zasobów z publicznością, musisz najpierw dać im dużo wartości do tworzenia wzajemnych korzyści.

3. Nie bądź niecierpliwy
Nie denerwować, gdy rzeczy czują się jak poruszają się wolniej niż nasze ożywienia gospodarczego. Budowanie publiczności wymaga czasu.

Osoby z silnym reputacja zbudowali go na władzy i autentyczności. Ale tak się nie stało z dnia na dzień.

Dlaczego?
Na początek, ludzie nie od razu przypisać wartość do innych. Nawiązanie połączenia jakości pomiędzy swoją wiedzą i potrzeb słuchaczy wymaga czasu. Tak jak jesteśmy z naszych relacjach osobistych, nie automatycznie niech nowicjuszem w naszym “koła” z przyjaciółmi.

Drugi, publiczność potrzebuje dowodu. Udowodnić, że zasługują na zaufanie słuchaczy, konsekwentnie wykonywania na określonym poziomie. Proces akceptacji jest pełna bezwładności, jednak. Co to oznacza? To zaś może być trudny proces, aby zdobyć zaufanie odbiorców, Po ustanowieniu się w ich umysłach, to będzie bardzo trudno się wydostać! To jest, gdzie można naprawdę zacząć się rozwijać jakości relacji, które będzie zdobycie publiczności rozmawiać między sobą i dzielenia treści z tych wokół nich, w ich własnym “okręgi.”

Jest 4th powodem, ale to jest w postaci swojej kategorii…

7) Facebook jest Platforma

Facebook nie jest wydawcą, Nie należy więc traktować je jako jeden.

Niedawno, Wiele dużych firm zostały wątpić inwestycji w social media, a mianowicie Facebook, mówiąc takie rzeczy jak “... Niektórzy reklamodawcy z dużymi rachunkami wydatków zastanawiają się, czy są one coraz pieniądze warto” –Według Wall Street Journal.

Dlaczego te firmy uczucie w ten sposób?
Ponieważ są one myśleć o zwrot z inwestycji na reklamę poprzez Facebook w ten sam sposób, w jaki tradycyjnie myśli mediów drukowanych i w przeszłości- że to wszystko o wrażenia. Drodzy inteligentne marketingu, jest to całkowicie błędne.

Problemem jest to,, ilość wrażeń osiągalnych przez Facebook ma końca! Stworzony przez niemal każdego rodzaju zaangażowania, Facebook wrażenia wskazują na prawie każdym rodzaju interakcji i wymiany informacji.

Choć rynek wydawniczy popycha “branding” poprzez chwilowe niedostępnym i wpływu, Facebook promuje markę poprzez częste, ekologiczne zaangażowanie na dłuższy czas.

Główną funkcją Facebook jest zapewnienie możliwie najlepsze wrażenia dla użytkowników. W przeszłości, Nośniki reklamowe (Tj. Publikacje) zostały wykorzystane do buforowania tarcia pomiędzy konsumentów i przedsiębiorstw otrzymujących pieniądze. Niestety, Doprowadziło to do wielu “Kosiarka Cookie” Ogłoszenia (myślę nieruchomości) oraz standardowe jednostki reklamowe, które ostatecznie stały ignorowane.

W dzisiejszym świecie napędzane platformy, jednak, reklamodawcy i marki są zmuszeni do opracowania programów marketingowych, które są lepsze reprezentacje, jak konsumenci interakcji z mediami. Jeśli nie, Marka ryzykuje nieistotność.

Umieszczenie winę pojedynczo na Facebooku za brak reklamy ROI, lub wystarczająco metryki, jest jak obwinianie dealerskiej po rozbił swój nowy samochód. Facebook stawia reklamodawcom w fotelu kierowcy doświadczenie tworzone zarówno wewnątrz jak i na Facebooku. Tak, Facebook dostosowuje się do pragnień reklamodawców, oferując bogate Facebook reklamy z, coraz danych w czasie rzeczywistym– ale tylko dlatego, że jest to, co reklamodawcy kupić.

Niemniej jednak, Facebook naprawdę przypisuje swoją wartość i przyszłość marketingu do wydobycia maksymalnych korzyści z relacji, i jest najlepszym narzędziem to zrobić.

Co sądzisz o tym, chociaż?

Co sądzisz kluczem do sukcesu jest Facebook?

SpotkaćDavid George

Dawid. George Główny twórca jest zawartość w Heyo. Jestem pasjonatem marketingu, Android, będąc na plaży, i oddychania pod wodą. Bardzo chciałbym, aby połączyć ze sobą na LinkedIn, Świergot, Facebook, i Google . Lub napisz do mnie na dgeorge(w)heyo.com