Слишком многие компании лечения социальные медиа, как будто это один из способов разговор. Они создали Twitter и Facebook счета, а затем начать откачку обновления.

Но думаю, что? Ваши последователи, Вентиляторы, друзья и клиенты говорят назад.

1. Определите вашу аудиторию.

После того, как вы знаете, кто ваша аудитория, Вы должны знать, где они находятся. A common misperception is that everyone is hanging out on the same social network. Но это не так. Например, по данным исследования, Андерсон Analytics, Поколение Z (13- 14-летний) пользователей социальных сетей являются несколько более активны на MySpace, чем Facebook, только 9% использовать Twitter и ни активны на LinkedIn. Если вы пытались слушать Gen Z на Twitter, Вы не услышите много. Их там нет.

2. Создать стратегию прослушивания.

После того, как вы знаете, какие социальные сети имеют отношение к вашей аудитории, Вы должны определить, какие слова они, вероятно, использовать в разговорах. Создайте список ключевых слов для прослушивания, в том числе вашего бренда, продукты, событий, персонал и любые темы, имеющие отношение к своим клиентам. Вы также можете включить ваши конкурентный и отраслевой авторитетов, как при прослушивании ключевым словам.

3. Выберите технологию.

There are so many social media monitoring tools for both desktop and mobile. Оповещения Google is a free Google service that monitors keywords and sends you aggregated notifications. Социальная Упоминание, Также бесплатно, позволяет контролировать социальные медиа, блоги и комментарии блога и получать электронную почту оповещения и "настроения" анализ (указание, является ли контент положительным, отрицательная или нейтральная к вашему бренду). Ice Rocket поможет вам обнаружить тенденции, топ ключевых фраз и упоминаний в блогосфере, и поиск ключевых слов на тысячи блогов-и это бесплатно, слишком. Radian6 и HootSuite are a few others. Сделайте свое исследование и определить, что лучше работает для вас.

4. Назначать a savvy social media guru to be your designated listener.

Это важная работа,. Big companies create команды of people to fulfill this role. Вы также хотите создать ежедневный план и график регулярного мониторинга. Идеально, Вы хотите, чтобы проверить свои оповещения в режиме реального времени инструменты каждый час, чтобы вы ловите возможности, которые являются относительно свежие.

5. Create a response strategy.

Каковы приемлемые ответы для разных типов комментариев? Составлять список. Идеально, ваш назначенный слушатель имеет право реагировать так что вам не тратить время на проверки и утверждения процессов. Одна вещь, чтобы помнить, быть человеком в ваших ответах. Жесткая и корпоративных не сократить его в социальных медиа. Это Facebook и Twitter, не зал заседаний.

6. Быть ответственным.

Будьте уверены, что Execs знать, что происходит в социальных сетях. Дайте им доклад, да, но и консультировать их о том, как компания, возможно, придется адаптироваться. Вещи могут выйти из-под контроля быстро в социальных сетях. Помните последнюю сенсации со Сьюзен G. Комен для Cure и планирования семьи? С социальными медиа, Вы должны быть активным. Вы не только пытается поднять свой бренд, вы защищаете его, также.

Ключ вынос: Не просто говорить с аудиторией. Слушать. Обратите внимание. Как вы будете эффективно взаимодействовать с ними, если вы не знаете, что они говорят?

Я хотел бы услышать ваши мысли или что-нибудь, что я пропустил ниже.

ВстречаBryan Kramer

Bryan has led PureMatter, an integrated communications and strategic business agency, для 10 годы. He has worked as a senior advertising account executive, an interactive strategist, managing consultant, online producer, and consultant for Bay Area’s largest advertising firms and agencies. Under Bryan’s leadership, the agency has grown consistently in being honored by the Silicon Valley Business Journal as the "Fastest Private Growing Company" in Silicon Valley and an "Agency to Watch" by Create Magazine.