建设品牌社区
十二月 22, 2014 | 由 阿里安娜斯科特·舒勒 | 2 评论"＆GT;2 评论
有一个在这个世界上一个令人难以置信的自然资源是在可用性和尚未开发的潜力增加. 社交媒体是出土, 并与网上存在一个企业它是你们的特权开采和提炼它来支持你的品牌. 它主张, 它evangelises, 和它的新思路的源泉 (在你的眼睛专家, 当然). 这是...消费者. 哦，好吧, 消费者是不是新, 但是它们已经进化 – 我们称之为社会化媒体精明的消费者资源 2.0.
品牌社区
您是否正在使用社交媒体来谈谈你的客户, 或者它们? 今天是品牌社区一天，那些你熟悉的概念应该舒舒服服地欣赏节目 - 你会王牌测验结束时. 如果你以前没有听说过的品牌社区再拉过一把椅子.
两方面的挑战，许多企业面临的许多客户在一个处理一个基础 (保持个人接触, 但在更大的规模… 谢谢, 因特网), 和拉动意义, 关于消费者如何花费时间和金钱的业务相关信息. 你将如何解决这类问题? 试图让你的客户在一个地方是一个很好的解决方案 – 欢迎品牌社区的世界.
“品牌社区”是围绕你的品牌建立一个社区, 这是相当多说话是算数的包装盒上的. 这不是一个营销策略 – 决定投资建设一个品牌社区是你需要承诺作为一个公司的决定. 有点像用在市场营销社交媒体，你不能简单地进行了过时的营销策略, 你需要，以适应有效地支持您的业务与新的工具和策略. 这将是不容易, 但具有优良的社区围绕你的品牌支付股息. 哈雷车主会 和 我的星巴克想法 是成功的两个例子从一个坚实的品牌社区造成. 被激起你的兴趣还没有? 它应该是!
影响参与
这里是你一个问题: 其中，我们的业务/消费者关系圣杯到来之前“卖出”，可以通过品牌社区的影响? 订婚. 你的品牌是不是你给一个代表，让他们从肥皂盒再决定什么. 专注于一个事实，即一个成功的业务响应今天的谈话中心. 原谅日技术参考, 但任何人都可以拨打.
您可以使用社交媒体进行调解四种关系，这将影响摆在你的信任，你的客户:
- 消费者业务
- 消费者对品牌的
- 消费类产品
- 消费者对消费者
维护这些前三旁边的质量, 一致和客户价值的产品将培育品牌的信任. 要知道，如果没有品牌的身影在自己的社区, 客户的客户关系能够向下拖动这种信任. 想象一下，一个品牌的追随者有一个问题，你的产品和你的品牌社区内publicises它. 你是做什么? 这对你的品牌被视为处理情况的机会, 以此为1! 我不会流浪到通过社交媒体，但在品牌社区空间未解决投诉的客户服务可能会导致人研究你的品牌三思使用你的产品.
谁加入品牌社区?
理由五人可能会加入你的品牌社区:
- 好奇心
- 朋友/社交网络连接的影响
- 寻求帮助
- 希望了解更多
- 语音问题
不同原因的人加入或在您的品牌社区可以表明未来的趋势讲出来. 这些性格将引进冲突，没有什么可害怕的, 欢迎它，并确保你有指引到位，以对付它.
建设品牌社区: 为什么?
“你为什么要建立一个社区围绕你的品牌?“想想重温这个问题，以保持与你的产品你的品牌战略保持一致. 哪些指标是你使用监控您的社区空间? 如果是新访客, 活跃会员和后计数，然后做好, 但是，如果你正在阅读这篇文章，然后这不应该是配不上你. 我知道你知道有更多的人比数. 你是如何处理你得到的市场洞察力 – 更何况对创意产生的潜在旁边的地方种子新的激励机制?
你的品牌是值得信赖的，因为你是开放的，不决定你的品牌社区. 你如何脱颖而出的众多品牌社区中客户可认购或参与? 作为一个企业，你只能打官司你的客户，因为他们的控制是不可能的. 这意味着，建立真正的关系, 提供最好的服务，在每一个接触点，并促进你的产品的公开讨论, 品牌和公司，你应该考虑建立所有的技术为您的品牌社区.
建设品牌社区: 怎么样?
由于你的战略的一部分, 你可能要牢记“三个形式的社区所属的”:
泳池: 松散的协会和共享的价值或目标，每个人都连接 (例如. 政治团体).
网站: 强, 在Web人与人之间朋友般的关系 (例如. Facebook的).
集线器: 1核心人物有很强的连接到其他人谁又将有微弱的关系彼此 (例如. 名人以下).
只是来到这里, 使自己意识到品牌社区，并思考如何您的企业可以用它让你在比赛之前. 一个很大的错误一些公司提出的是把社交媒体表中没有战略, 保持市场营销和客户服务的老同学 - 我不需要告诉你怎么一个想法，就是坏的. 把一个品牌代言人在牧师的讲道坛只是不会削减它为你的听众. 是你的Facebook页面只是一个风扇水桶或者是在你的品牌社区的阿森纳的工具 - 你在做实, 社会关系?
所以你怎么能告诉你是否是已经在路上建立自己的品牌社区? 三件事情你应该找:
- 分享意识
- 共享仪式
- 义务
我也确实讲过，在这篇文章的开头会有一个测验. 没有测验 (遗憾), 但这里是你的行动项目 – 开始工作你的品牌社区的今天. 调解你的参与和品牌实力将跟随.
欢迎来到谈话.
