Social Media Marketing for Business

Há um recurso natural incrível neste mundo que está aumentando tanto em disponibilidade e potencial inexplorado. As mídias sociais desenterraram, e como um negócio com uma presença online é seu privilégio para minerar e refiná-lo para apoiar a sua marca. Ele defende, ele evangeliza, e é uma fonte de novas ideias (sob o seu olhar de especialista, claro). É ... o consumidor. Oh bem, os consumidores não são novos, mas evoluíram – Vamos chamar essa mídia social recurso savvy do Consumidor 2.0.

Marca comunitária

Você está usando a mídia social para conversar com seus clientes, ou para eles? Hoje é dia de comunidade de marca e aqueles que estão familiarizados com o conceito deve relaxar e aproveitar o show - você vai ace o teste no final. Se você ainda não ouviu falar sobre comunidade de marca até então puxe uma cadeira.

Dois desafios que muitas empresas enfrentam estão lidando com muitos clientes em uma base 00:59 (manter um toque pessoal, mas numa escala maior… obrigado, Internet), e puxando significativa, informações comerciais relevantes sobre como os consumidores estão gastando tempo e dinheiro. Como você resolver esses tipos de problemas? Tentando obter os seus clientes em um só lugar é uma ótima solução – Bem vindo ao mundo da comunidade de marca.

"Comunidade Marca 'é uma comunidade construída em torno de sua marca, que é muito bonito o que diz na caixa. Esta não é uma estratégia de marketing – tomar a decisão de investir na construção de uma comunidade de marca é uma decisão que você precisa comprometer-se como uma empresa. Mais ou menos como usar as mídias sociais no marketing, onde você não pode simplesmente continuar com uma estratégia de marketing datada, você precisa se adaptar a fim de apoiar eficazmente o seu negócio com novas ferramentas e estratégias. Isso não vai ser fácil, mas tendo uma excelente comunidade construída em torno de sua marca paga dividendos. O Harley Owners Group e My Idea Starbucks são dois exemplos de sucesso resultante de uma comunidade de marca sólida. É o seu interesse despertado ainda? Deve ser!

Influência Engagement

Aqui está uma pergunta para você: que Santo Graal da nossa / relação de consumo negócios vem antes de 'The Sell' e pode ser influenciada pela comunidade de marca? Noivado. Sua marca não é algo que você alimenta um representante e deixá-los ditar a partir de um palanque mais. Concentre-se no fato de que um negócio bem sucedido e responsivo hoje é conversa centrada. Perdoe a referência tecnologia datada, mas qualquer pessoa pode discar.

Você pode usar as mídias sociais para mediar quatro tipos de relacionamentos que irão influenciar a confiança depositada em você por seus clientes:

• Consumer to business
• Consumidor de marca
• Consumidor de produto
• Consumidor para consumidor

Manter estes três primeiros ao lado de sua qualidade, produto consistente e valorizado pelo cliente vai nutrir confiança na marca. Esteja ciente de que, sem a presença da marca em sua própria comunidade, cliente para relacionamento com os clientes pode arrastar essa confiança para baixo. Imagine um seguidor marca tem um problema com o seu produto e divulgá-lo dentro de sua comunidade de marca. O que você faz? É uma oportunidade para a sua marca para ser visto lidar com a situação, tomá-lo como um! Eu não vou desviar-se para o serviço ao cliente via mídias sociais, mas as queixas não resolvidas em um espaço comunitário marca poderia levar as pessoas a pesquisar a sua marca para pensar duas vezes antes de usar o produto.

Que se junta a marca comunitária?

Cinco razões que as pessoas possam se juntar a sua comunidade de marca:

• Curiosidade
• Amigo / influência conexão rede social
• Precisando de ajuda
• Olhando para saber mais
• Para expressar problemas

As diferentes razões para que as pessoas se juntam ou se pronunciam em sua comunidade marca pode indicar tendências futuras. Essas personalidades irá introduzir conflito que não é nada a temer, acolhê-lo e certifique-se que você tem diretrizes para lidar com ele.

Construção de marca comunitária: Porquê?

"Por que você está construindo uma comunidade em torno de sua marca?"Pense sobre revisitar esta questão, a fim de manter sua estratégia de marca alinhada com o seu produto. Quais as medidas que usando para monitorar o espaço de comunidade? Se for novos visitantes, membros efetivos e um posto de contar, em seguida, bom trabalho, mas se você está lendo este artigo, então, que não deve ser bom o suficiente para você. Eu sei que você sabe que há muito mais para as pessoas do que os números. Como você está abordando a visão de mercado que você está recebendo – para não mencionar o potencial de geração de idéia ao lado de um lugar para semear novos incentivos?

Sua marca é confiável porque você está aberto para e não ditar a sua comunidade de marca. Como você se destacar entre as muitas comunidades de marca seus clientes podem ser subscritas ou participar em? Como um negócio que você só pode obter o teu cliente, porque o controle deles é fora de questão. O que isto significa é que a construção de relacionamentos reais, prestar o melhor serviço em todos os pontos de contato e facilitar a discussão aberta sobre os seus produtos, marca e empresa são todas as técnicas que você deve considerar a construção em sua comunidade de marca.

Construção de marca comunitária: Como?

Como parte de sua estratégia de, you may want to keep in mind the ‘Three Forms of Community Affiliation’:

Pools: associações soltas e um valor ou todos objetivo comum de conexão (por exemplo. grupos políticos).

Websites: forte, relações amigo-like entre pessoas na web (por exemplo. Facebook).

Hubs: uma figura central tem uma forte ligação com outras pessoas que, por sua vez têm uma fraca relação um com o outro (por exemplo. celebridade seguinte).

Apenas por estar aqui, tornando-se consciente da comunidade de marca e pensar sobre como sua empresa pode estar usando ele coloca você à frente do jogo. Um grande erro que algumas empresas fazem é trazer a mídia social para a mesa sem uma estratégia, mantendo marketing e atendimento ao cliente da velha escola - Eu não preciso de vos dizer o quão ruim de uma idéia que é. Colocar um embaixador da marca no púlpito um pregador só não vai cortá-la para o seu público. A sua página de Facebook apenas um balde fã ou é uma ferramenta no arsenal de sua comunidade marca - está reais, conexões sociais?

Então, como você pode dizer se ou não você já está no caminho para a construção de sua própria comunidade de marca? Três coisas que você deve procurar:

• Consciência compartilhada
• Ritual Partilhada
• Obrigação

Eu disse no início deste post que haveria um quiz. Há no quiz (desculpe), mas aqui está o seu item de ação – começar a trabalhar em sua comunidade marca hoje. Mediar o seu engajamento e força da marca seguirá.

Bem-vindo à conversa.

ConheçaArianna Schuler Scott

Arianna Schuler Scott é o especialista de garantia de qualidade na equipe de desenvolvimento da Heyo. Desde que começou em junho, foi um batismo de fogo para o mundo da publicidade social e marketing digital e ela está curtindo cada minuto!