Social Media Marketing for Business

C'è un incredibile risorsa naturale in questo mondo che è in aumento in entrambi la disponibilità e potenzialità non sfruttate. Social media rinvenuti esso, e come un business con una presenza online è vostro privilegio di estrarre e raffinare per supportare il vostro marchio. Sostiene, si evangelizza, ed è una fonte di nuove idee (sotto l'occhio esperto, naturalmente). E '... il consumatore. Oh bene, i consumatori non sono nuovi, ma si sono evoluti – chiameremo questo social media risorsa savvy consumatori 2.0.

Marchio comunitario

Si sta utilizzando i social media per parlare con i vostri clienti, o di loro? Oggi è il giorno della comunità di marca e quelli di voi conosce il concetto dovrebbe rilassarsi e godersi lo spettacolo - vi asso il quiz alla fine. Se non avete sentito parlare di comunità di marca prima di allora tirare su una sedia.

Due sfide che molte aziende devono affrontare si occupano con molti clienti su una base uno a uno (mantenendo quel tocco personale, ma su una scala più ampia… grazie, Internet), e tirando significativa, informazioni aziendali rilevanti sul tempo come i consumatori stanno spendendo e denaro. Come si risolvere questo tipo di problemi? Cercando di ottenere i vostri clienti in un unico luogo è una grande soluzione – benvenuti nel mondo di comunità di marca.

'Comunità Brand' è una comunità costruita attorno al marchio, che è più o meno quello che dice sulla scatola. Questa non è una strategia di marketing – decidere di investire nella costruzione di una comunità di marca è una decisione è necessario impegnarsi per una società. Un po 'come utilizzare i social media nel marketing, dove non si può semplicemente continuare con una strategia di marketing datato, è necessario adattare al fine di sostenere efficacemente il tuo business con nuovi strumenti e strategie. Questo non sarà facile, ma avendo un ottimo comunità costruita intorno al tuo marchio paga dividendi. L'Harley Owners Group e My Starbucks Idea sono due esempi di successo derivante da una comunità di marca solida. Il vostro interesse suscitato ancora? Dovrebbe essere!

Influenza Engagement

Ecco una domanda per voi: che Santo Graal del nostro business / consumer rapporto viene prima di 'The Sell' e può essere influenzata dalla comunità marca? Impegno. Il vostro marchio non è qualcosa che si alimenta un rappresentante e fatti dettare da un soapbox più. Focus sul fatto che un business di successo e reattivo oggi conversazione centrata. Perdonate il riferimento tecnologia datata, ma chiunque può comporre.

È possibile utilizzare i social media per mediare quattro tipi di relazioni che influenzano la fiducia riposta in voi dai vostri clienti:

• Consumer to business
• Consumer di marca
• Consumatore al prodotto
• Consumer to Consumer

Il mantenimento di questi primi tre insieme la qualità, prodotto costante e-cliente stimato sarà nutrire fiducia marca. Essere consapevoli del fatto che, senza la presenza del marchio nella vostra comunità, cliente di relazioni con i clienti in grado di trascinare questa fiducia verso il basso. Immaginate un seguace marchio ha un problema con il prodotto e pubblicizza all'interno della vostra comunità di marca. Cosa fai? E 'un'opportunità per il vostro marchio di essere visto gestire la situazione, prendere come uno! Io non smarrirsi in servizio al cliente attraverso i social media, ma i reclami non risolti in uno spazio comunitario di marca potrebbe indurre la gente ricerca il vostro marchio a pensare due volte prima di utilizzare il prodotto.

Chi entra a far parte del marchio comunitario?

Cinque motivi persone potrebbero unirsi alla tua comunità di marca:

• Curiosità
• Amico / connessione di influenza sociale di rete
• In cerca di aiuto
• Cercando di saperne di più
• Per esprimere i problemi

Le diverse ragioni per le persone a unire o parla nella vostra comunità marchio può indicare le tendenze future. Questi personaggi saranno introducono conflitto che è nulla di cui aver paura, accoglierlo e assicuratevi di avere indicazioni in atto per affrontarla.

Community Building Marca: Perché?

"Perché stai costruendo una comunità attorno al marchio?"Pensate a rivisitare la questione al fine di mantenere la vostra strategia di marca in linea con il prodotto. Quali parametri sono voi utilizzando per monitorare il vostro spazio comunità? Se si tratta di nuovi visitatori, membri attivi e un post contano poi buon lavoro, ma se stai leggendo questo articolo, allora questo non dovrebbe essere abbastanza buono per voi. Io so che tu sai non c'è più a persone di numeri. Come si sta affrontando la conoscenza del mercato che stai ricevendo – per non parlare del potenziale di generazione di idee a fianco di un posto per seminare nuovi incentivi?

Il tuo marchio è affidabile perché siete aperti e non dettare la vostra comunità di marca. Come si fa a stare fuori tra le molte comunità di marca i vostri clienti possono essere sottoscritte o partecipare a? Come azienda potete Corte solo il cliente, perché il loro controllo è fuori questione. Ciò significa che la costruzione di relazioni reali, fornire il miglior servizio in ogni punto di contatto e di facilitare la discussione aperta sui vostri prodotti, marchio e società sono tutte le tecniche che si dovrebbe considerare la costruzione nella vostra comunità marchio.

Community Building Marca: Come?

Come parte della strategia di, si consiglia di tenere a mente i "Tre forme di comunità affiliazione ':

Piscine: associazioni sciolti e un valore condiviso tutti o obiettivo di collegamento (e.g. gruppi politici).

Siti Web: forte, relazioni amico-come tra le persone nel web (e.g. Facebook).

Mozzi: una figura centrale ha un forte legame ad altre persone che a loro volta hanno un debole relazione tra loro (e.g. celebrity seguente).

Basta con l'essere qui, renderti consapevole della comunità marchio e pensare a come la vostra azienda potrebbe utilizzare ti mette davanti al gioco. Un grande errore alcune aziende a fare è quello di portare i social media al tavolo senza una strategia, mantenendo marketing e servizio clienti di vecchia scuola - Non ho bisogno di dirvi quanto male di un'idea che è. Mettere un ambasciatore del marchio sul pulpito di un predicatore proprio non è tagliato per il pubblico. È la tua pagina di Facebook solo un secchio ventilatore o è uno strumento nell'arsenale di vostra comunità marchio - stai facendo reale, connessioni sociali?

Così come si può dire se non sei già sulla strada per costruire il proprio brand community? Tre cose che dovreste cercare:

• La coscienza comune
• Rituale condiviso
• Obbligo

Ho detto all'inizio di questo post che ci sarebbe stato un quiz. Non c'è quiz (scusate), ma qui è il tuo elemento di azione – iniziare a lavorare sulla vostra comunità marca oggi. Mediare il vostro impegno e la forza del marchio seguirà.

Benvenuti alla conversazione.

IncontrareArianna Schuler Scott

Arianna Schuler Scott è lo specialista di assicurazione della qualità in team di sviluppo di Heyo. Da quando ha cominciato a giugno, è stato un battesimo del fuoco nel mondo della pubblicità sociale e marketing digitale e sta godendo ogni minuto!