Social Media Marketing for Business

Hay un recurso natural increíble en este mundo que está aumentando tanto en la disponibilidad y el potencial sin explotar. Los medios sociales se desenterraron, y como un negocio con una presencia en línea es su privilegio a la mía y refinarlo para apoyar su marca. Aboga, que evangeliza, y es una fuente de nuevas ideas (bajo su ojo experto, por supuesto). Es ... el consumidor. Oh bien, los consumidores no son nuevos, pero han evolucionado – vamos a llamar esta medios sociales Consumidor recurso inteligente 2.0.

Comunidad Marca

¿Está utilizando las redes sociales para hablar con sus clientes, o contra ellos? Hoy es día de la comunidad de marca y aquellos de ustedes familiarizados con el concepto debe relajarse y disfrutar del espectáculo - usted ace el examen al final. Si usted no ha oído hablar de comunidad de marca antes de entonces coge una silla.

Dos desafíos que muchas empresas se enfrentan están tratando con muchos clientes en una base uno a uno (manteniendo ese toque personal, pero en una escala más grande… gracias, Internet), y tirando significativa, negocio de la información relevante acerca de cómo los consumidores están gastando tiempo y dinero. ¿Cómo resolver este tipo de problemas? Tratando de conseguir a sus clientes en un solo lugar es una gran solución – la bienvenida al mundo de la comunidad de marca.

"Comunidad Marca 'es una comunidad en torno a su marca, que es bastante más de lo que dice en la caja. Esto no es una estrategia de marketing – de decidir invertir en la construcción de una comunidad de marca es una decisión que debe comprometerse a una compañía. Algo así como el uso de los medios sociales en el marketing donde no se puede simplemente continuar con una estrategia de marketing de fecha, que necesita para adaptarse con el fin de apoyar eficazmente su negocio con nuevas herramientas y estrategias. Esto no será fácil, pero habiendo una excelente comunidad construyó alrededor de su marca paga dividendos. El Harley Owners Group y Mi idea Starbucks son dos ejemplos de éxito que resultan de una comunidad de marca sólida. ¿Está todavía despertó su interés? Debe ser!

Compromiso Influencia

He aquí una pregunta para usted: que Santo Grial de nuestro / relación de consumo negocio viene antes de "La Venta" y pueden ser influenciados por la comunidad de marca? Compromiso. Su marca no es algo que usted alimenta a un representante y dejar que ellos dictan desde una tribuna más. Concéntrese en el hecho de que un negocio exitoso y sensible hoy se centra conversación. Perdón por la tecnología de referencia de fecha, pero cualquiera puede marcar.

Usted puede usar los medios sociales para mediar en cuatro tipos de relaciones que puedan influir en la confianza depositada en vosotros por sus clientes:

• Consumidor a empresa
• Consumidor de la marca
• Consumer a producto
• Consumidor a consumidor

El mantenimiento de estos tres primeros junto a su calidad, constante del producto y cliente-valorado nutrirá confianza en la marca. Tenga en cuenta que sin la presencia de la marca en su propia comunidad, cliente de relaciones con los clientes puede arrastrar esta confianza hacia abajo. Imagina un seguidor de la marca tiene un problema con su producto y se da publicidad dentro de su comunidad de marca. Qué haces? Es una oportunidad para que su marca está por verse el manejo de la situación, tomarlo como una! No voy a desviarse hacia el servicio al cliente a través de los medios sociales, pero las quejas no resueltas en un espacio de comunidad de marca podría hacer que la gente la investigación de su marca a pensar dos veces antes de usar su producto.

¿Quién se une Comunidad Marca?

Cinco razones por las que la gente puede unirse a su comunidad de marca:

• Curiosidad
• Amigo / conexión influencia red social
• En busca de ayuda
• Mirando para aprender más
• Para expresar los problemas

Los diferentes razones para que las personas se unen o se manifiesten en su comunidad de marca puede indicar tendencias futuras. Estas personalidades se introducen conflicto que no es nada que temer, acogerlo y asegúrese de que tiene directrices en lugar de tratar con él.

Construcción de marca comunitaria: ¿Por qué?

"¿Por qué estás construyendo una comunidad alrededor de su marca?"Piensa en volver a visitar esta cuestión con el fin de mantener su estrategia de marca alineada con su producto. ¿Qué métricas ¿Está utilizando para controlar su espacio comunitario? Si se trata de nuevos visitantes, miembros activos y un puesto cuentan entonces buen trabajo, pero si usted está leyendo este artículo entonces que no debería ser lo suficientemente bueno para usted. Sé que usted sabe que hay más a la gente que los números. ¿Cómo están abordando el conocimiento del mercado que está recibiendo – por no mencionar el potencial de generación de ideas junto a un lugar para sembrar nuevos incentivos?

Su marca es de confianza porque usted está abierto a, y no dictar su comunidad de marca. ¿Cómo usted se destaca entre las muchas comunidades de marca a sus clientes podrán ser suscritas o participar en? Como un negocio que sólo se puede cortejaste su cliente porque el control de ellos está fuera de la cuestión. Lo que esto significa es que la construcción de relaciones reales, ofrecer el mejor servicio en todos los puntos de contacto y facilitar la discusión abierta acerca de sus productos, marca y empresa son todas las técnicas que usted debe considerar la construcción en su comunidad de marca.

Construcción de marca comunitaria: Cómo?

Como parte de su estrategia, you may want to keep in mind the ‘Three Forms of Community Affiliation’:

Piscinas: asociaciones sueltos y un valor compartido a todos o la meta de conectar (por ejemplo. grupos políticos).

Webs: fuerte, relaciones amigo-como entre las personas en la web (por ejemplo. Facebook).

Hubs: una figura central tiene una fuerte conexión con otras personas que a su vez tiene una relación débil entre sí (por ejemplo. celebridad siguiente).

Sólo por estar aquí, hacerte consciente de comunidad de marca y pensando en cómo su empresa podría estar utilizando te pone por delante del juego. Un gran error que algunas empresas hacen es traer a los medios sociales a la mesa sin una estrategia, mantenimiento de marketing y servicio al cliente de la vieja escuela - Yo no necesito decirte lo mal que de una idea que es. Poner un embajador de la marca en el púlpito del predicador simplemente no se corte para su audiencia. Es tu página de Facebook simplemente un cubo de ventilador o se trata de una herramienta en el arsenal de su comunidad de marca - ¿Se está verdadera, conexiones sociales?

Así que ¿cómo puede saber si está o no está ya en el camino hacia la construcción de su propia comunidad de marca? Tres cosas que usted debe buscar:

• Conciencia compartida
• Ritual compartido
• Obligación

Yo he dicho al principio de este post que habría un concurso. No hay ninguna prueba (triste), pero aquí está su punto de acción – empezar a trabajar en su comunidad de marca hoy. Mediar su compromiso y fortaleza de la marca seguirá.

Bienvenido a la conversación.

ConocerArianna Schuler de Scott

Arianna Schuler Scott es el especialista de la garantía de calidad en el equipo de desarrollo de Heyo. Desde que comenzó en junio, que ha sido un bautismo de fuego en el mundo de la publicidad social y el marketing digital y está disfrutando cada minuto!